/ 10 ошибок интернет-предпринимателей

Многие предприниматели, которые совершают свои первые шаги в бизнесе, ошибочно полагают, что создание интернет магазина – это хорошая возможность расслабиться. На самом деле, это только начало масштабных работ. Впереди их ждет выполнение мероприятий по продвижению магазина в сети, комплектование штата сотрудников и привлечение новых клиентов.

За время развития интернет-магазина может быть допущено множество типичных ошибок. Несмотря на то, что многие из них очевидны, именно они зачастую и оказываются забытыми.

10 самых распространенных ошибок, совершаемых владельцами интернет магазинов при их создании.
 

Ошибки кадровой политики

Каждый бизнесмен желает, чтобы его штат был укомплектован квалифицированными специалистами. Однако не все предприниматели при создании сайта интернет магазина выражают свою готовность выплачивать своим сотрудникам достойную заработную плату. Лишние 10 – 20 тысяч оправдают себя в дальнейшем, когда профессиональный сотрудник сможет проявить себя. Однако не во всех случаях такие траты являются лучшим решением.

Все интернет магазины имеют 4 главные сферы деятельности, для каждой из которых необходимо набирать сотрудников с определенным набором необходимых качеств:

• Закупка – здесь нужны внимательные люди с повышенным чувством ответственности.
• Продажи – здесь понадобятся общительные и уравновешенные сотрудники.
• Логистика – сюда следует набирать специалистов с аналитическим складом ума.
• Маркетинг – область деятельности, где должны работать активные люди, имеющие хорошее воображение.

Не забывайте, что вы нанимаете сотрудника для работы по определенной специальности. Именно поэтому он должен обладать необходимыми для данной сферы навыками. Ошибкой многих бизнесменов на начальной стадии является отсутствие отдела кадров.

Также к типичным ошибкам при создании интернет магазина можно отнести попытку сэкономить на работе колл-центра. Привлечение к работе персонала, который не обучен вежливой и терпеливой обработке звонков, неизбежно ведет к сокращению клиентской базы и получению убытков.

Если вы смогли привлечь в свой штат квалифицированного специалиста, то мотивируйте его на долгосрочное сотрудничество с вами. Вы можете заинтересовать его достойной заработной платой, комфортным рабочим местом и прочими благами.
 

Работа с агентствами по маркетингу

Сотрудничество с маркетинговыми агентствами является больным местом при создании магазина. Безусловно, что штат сотрудников в таких агентствах укомплектован квалифицированными специалистами. Однако эффективность их работы напрямую зависит от количества обслуживаемых клиентов и охвата различных областей деятельности.

Большего эффекта можно достигнуть, если создание интернет магазина будет сопровождаться набором сотрудников, разбирающихся в специфике вашего ассортимента. Они должны обладать необходимыми знаниями и пониманием данной сферы деятельности.

Сотрудничая с любым из маркетинговых агентств, вам невольно приходится вкладывать свои средства в работу не только нужного вам отдела, но и оплачиваете работу его директора, коллектива менеджеров и прочего персонала.

Правильным решением является создание собственного маркетингового отдела с подбором для него квалифицированных кадров. В дальнейшем можно повышать квалификацию специалистов, поскольку это непременно в будущем обернется пользой для компании.

Работать с маркетинговыми агентствами целесообразно на начальном этапе создания хорошего интернет магазина. Сотрудничать с агентством нужно на сдельной основе и только тогда, когда нужно выйти на большие торговые площадки, доступа к которым у вас нет.
 

Игнорирование сервиса

Для коммерческих компаний важнейшими преимуществами для конкурентной борьбы являются высокий уровень сервиса и хорошее качество обслуживания. У каждого человека есть излюбленные места для совершения покупок, куда он постоянно возвращается. Если клиент останется довольным качеством обслуживания, то он обязательно поделится этим со своими друзьями и знакомыми. С помощью сарафанного радио можно обеспечить себе лучшую рекламу, которая возможна только при качественном сервисе.

Привлекайте для работы сотрудников, хорошо знающих сферу вашей деятельности, мотивируя их процентами от продаж. Вкладывайте средства в повышение квалификации персонала, покупайте необходимую для этого литературу. Книги не требуют больших расходов, а сотрудники приобретают необходимые навыки.

С помощью хорошо продуманной логистики можно обеспечить половину успеха в электронной коммерческой деятельности.

При создании магазина в интернете важно не только правильное представление товара покупателям, но и возможность быстрой и качественной доставки.
 

Слишком высокие цены

При разработке ценовой политики необходимо следить за тем, чтобы цены на крупные товары были ниже, чем на конкурирующих торговых площадках. Это означает, что величина наценки на них должна быть меньше, а разница может быть компенсирована за счет более высокой наценки на аксессуары и сопутствующую продукцию. Если учитывать психологию большей части покупателей, то, совершив в интернет магазине покупку крупного товара, он постарается здесь же приобрести все необходимые для него аксессуары. Таким образом, можно получить меньше прибыли от реализации основного товара, но выиграть на продаже аксессуаров.

Однако систематическое снижение стоимости товаров и проведение больших распродаж связано с определенными рисками:

• Конкуренты могут предложить более низкие цены, что непременно отразится на продажах,
• Если вы захотите вернуть средние цены на товары, то натолкнетесь на негативную реакцию покупателей. Устраиваемые периодически распродажи, отучают покупателей покупать продукцию по нормальной стоимости.

Значительные расходы на неэффективную рекламу

Не забывайте, что наличие маленькой пробоины может привести к гибели всего корабля. Безусловно, финансовые вложения в развитие собственного бизнеса необходимы. Неприемлема экономия на сотрудниках компании, качественных характеристиках продукта и рекламе. Между тем, анализ чистой прибыли требует подходить к нему с максимальным вниманием. Большие компании имеют большие масштабы и оперируют гораздо большими суммами по сравнению с мелкими. Именно здесь многие совершают зачастую необдуманные расходования денежных средств. Все совершаемые траты должны строго контролироваться, с четким пониманием того, что является источником дохода, а что неизбежно ведет к убыткам.
 

При создании интернет магазина и в дальнейшей его деятельности нет никакого смысла вкладывать деньги в рекламу вне интернета. Продвижение магазина в сети предполагает и рекламирование его ассортимента в рамках интернета, поскольку именно там находится целевая аудитория.
 

Не осуществляется работа с товарной матрицей

Всегда помните о главном правиле экономики, в котором говорится, что спрос рождает предложение. Вы должны работать над созданием данного предложения.

В качестве примера можно привести работу интернет магазина Ulmart. Его деятельность начиналась с реализации специализированных электронных устройств, компьютерной техники и аксессуаров к ней. Постепенно произошло значительное расширение ассортимента товаров. В продаже появились спортивные товары, средства для поддержания красоты и здоровья, продукты питания и предметы бытовой техники. Расширение товарной матрицы происходило тогда, когда это имело наибольшую выгоду. Сегодня магазин представляет собой гипермаркет с огромным перечнем товаров, функционирующий на просторах интернета.

Наличие подобных трендов обеспечивает компаниям малого и среднего звена в удачный период выход на лидирующие позиции. Для достижения хороших результатов в продвижении магазина в сети необходимо знакомиться со всеми последними разработками, отслеживать все новости и обладать доскональными знаниями в своей области деятельности.
 

Чрезмерное доверие различным тренингам

Получение дополнительных знаний всегда полезно, но результат во многом зависит от педагога. Сегодня на каждом шагу можно встретить разнообразные курсы по успешному ведению бизнеса, курсы по обучению менеджменту, всевозможные семинары и конференции. Порой люди тратят большие деньги только для того, чтобы выслушать рекомендации очередного эксперта. Те же самые советы можно легко найти на любом специализированном сайте и совершенно бесплатно.

Помните, что квалифицированные специалисты и опытные спикеры в сфере электронной коммерции, как правило, посещают масштабные конференции. Однако не всегда из человека, имеющего успех в бизнесе, может получиться хороший спикер.
 

Игнорирование отзывов покупателей

Очень часто клиенты оставляют отзывы о работе интернет-магазинов и их товарах, в которых высказывают свои претензии к качеству или сервису. Из всего этого можно извлечь и свои плюсы. Оценивая содержание претензий, можно определить, какие поставщики доставляют наибольшие проблемы, кто из производителей недобросовестно относится к своим обязанностям и какие сотрудники обладают низкой квалификацией. Это значит, что игнорировать претензии клиентов нельзя. Необходимо регулярно осуществлять обратную связь с клиентами, используя для этого анкетирование, телефонные опросы и прочие способы.

Ориентируясь на отзывы покупателей, вы можете прямо из первых рук узнать, чему они придают наибольшее значение, а также, чего они хотят, заказывая товары в вашем интернет магазине.

Отзывы помогут вам определить желания и замечания потребителей лучше, чем это сделает целый отдел профессиональных маркетологов.

Рекламации являются великолепной возможностью осуществления обратной связи с клиентами. С их помощью любая компания может своевременно реагировать на замечания покупателей, в кратчайшие сроки решать возникшие проблемы, что обеспечит ей хорошую характеристику.
 

Недопонимание заказчика и клиента

Очень часто случается так, что при создании сайта интернет магазина, его владельцы не могут доходчиво объяснить сотрудникам агентства, чего они от них хотят. Они понятия не имеют, какие требования нужно предъявлять к исполнителям. Рассказы менеджера о том, какой тип меню лучше выбрать, выполнять верстку с помощью одной или двух колонок, какую предпочесть форму регистрации и прочих особенностях для создания хорошего интернет магазина могут запросто вогнать заказчика в ступор. У него не остается ничего другого, как довериться разработчикам. Это может повлечь за собой необоснованные траты, получение сайта с неподходящим функционалом, конфликт с агентством, связанный с тем, что сайт не соответствует вашим требованиям. Это никак не связано с отсутствием профессионализма у исполнителей. Скорее всего, вы не понимаете друг друга.
 

Если вашей целью является создание хорошего интернет магазина, то не нужно ждать, когда сотрудники агентства заговорят на понятном вам языке. Вы являетесь главным звеном в данной цепочке. Ведь это вы являетесь владельцем успешного бизнеса и заинтересованы в создании сайта интернет магазина в кратчайшие сроки. Поэтому не ждите, когда веб дизайнер сможет вам доходчиво разъяснить преимущества того или иного сайта.

Обращаясь в веб студию для оформления сайта при создании магазина, от заказчика требуется:

• Определиться с целями создания сайта интернет магазина и его задачами;
• Подобрать подходящий функционал для сайта;
• Иметь представление о том, как должен быть оформлен сайт с точки зрения дизайна;
• Узнать о том, какими дополнительными техническими возможностями располагает ресурс;
• Определить, кто будет осуществлять поддержку и продвижение магазина в сети;
• Определить, на какой бюджет вы можете рассчитывать.

Наличие конверсий и трафика способствует успеху

Основными параметрами при продвижении магазина в сети, прежде всего, являются наличие необходимого трафика и высокий уровень конверсий. Однако не стоит зацикливаться исключительно на данных показателях, иначе можно попасть в неприятную ситуацию. Большое значение при создании интернет магазина необходимо придавать тому, как часто совершаются повторные покупки и «жизненному циклу» покупателей. Если вы вкладываете все свои финансы в привлечение все новых и новых клиентов, это может вызвать массу подозрений.

Основой успешного функционирования любого интернет магазина являются не разовые покупки, а наличие постоянных клиентов, повторно приобретающих товары в вашем онлайн – магазине.

Сегодня интернет располагает большим набором инструментов для того, чтобы подробно анализировать поведенческие особенности потребителей и эффективно работать с клиентами, осуществляя продвижение магазина в сети. Развитие возможностей в данной сфере гарантирует владельцам интернет магазинов успех в будущей коммерческой деятельности.
 

Заключение

Теперь, вы знаете о том, что создание продающего интернет магазина и дальнейшее его продвижение – это кропотливый процесс, который требует постоянной работы не только от агентства по созданию сайтов, но и от самого заказчика. Воспользовавшись нашими рекомендациями, вы сможете избежать типичных ошибок, совершаемых многими бизнесменами при создании интернет магазина. Это положительно отразится на продажах и будет способствовать получению большей прибыли от реализации своих товаров через всемирную сеть.