/ 10 причин, чтобы установить чат-бота на сайт прямо сейчас

Дебаты касательно того, способны ли чат-боты полностью модернизировать концепцию маркетинга не утихают. Говорить о серьёзных трансформациях ещё рано, но, безусловно, создание, разработка и установка чат-ботов – это новый этап в развитии интернет-рынка.

Онлайн-магазины и сервисы давно внедряют виртуальных собеседников ради повышения скорости обслуживания и клиентоориентированности. Интернет-боты выполняют однообразную и повторяемую работу с максимально возможной скоростью, превышающей возможности человека. Мы приведем еще 10 аргументов, подтверждающих, что чат-боты помогают маркетологам установить тесный контакт с клиентами.
 

1. Чат бот для сайта улучшает качество обслуживания

В скором будущем чат-боты для сайта станут неотъемлемой составляющей быстрого и качественного обслуживания клиентов. Внедрение ботов – это экономия средств на call-центрах. Виртуальному собеседнику, в отличие от живого человека, под силу вести несколько диалогов одновременно.

Но и здесь есть сложности. Проблема искусственного интеллекта – это обработка естественного языка и нешаблонной разговорной речи. Современные боты имитируют разумный диалог, гибкость и непредсказуемость человеческого разума ему не свойственны. Программирование робота-консультанта, который способен корректно обрабатывать нешаблонные запросы, - это большие финансовые вложения.

Современный человек не хочет слышать набившую оскомину фразу «Ваш звонок важен для нас» и тратить время на прослушивание классической музыки, ожидая освободившегося оператора. У пользователей нет желания мониторить раздел с часто задаваемыми вопросами. Боты помогают получить ответ здесь и сейчас. Для 80% интернет-компаний чат боты для сайтов - полезное нововведение, созданное для привлечения клиентов и увеличение прибыли.

Но даже тут не обошлось без капли дегтя в бочке меда: человек, обратившийся в компанию, не всегда находит решение проблемы с помощью бота. К сожалению, даже усовершенствованные программы-собеседники отвечают лишь на определённые слова или фразы, их отличает скудный словарный запас и однообразный, невыразительный язык. Об эмпатии, свойственной живому человеку, и желании помочь нет и речи. Такое дистанцированное и сухое общение подрывает имидж компании.
 

2. Установите чат бот и предлагайте быстрый и удобный шопинг

Сегодня покупатели онлайн-магазинов проверяют характеристики товара и получают информацию о его наличии, не выходя из дома. Если установить чат бот, то клиент сможет тут же заказать понравившуюся вещь. Быстрое оформление заказов способствует увеличению доходов компании.

Люди по достоинству оценят столь удобный шопинг. Достаточно установить чат-бота на сайт и клиенту не придется разбираться в нюансах оформления заказа, способах оплаты и договариваться о доставке.
 

3. Индивидуальный подход

Боты созданы для информативного общения, они становятся компаньонами и незаменимыми помощниками для клиентов. 

Например, бот сети парфюмерно-косметических магазинов «Сефора» предлагает косметическую продукцию, основываясь буквально на двух-трех запросах. Его так называемый коллега, бот компании «ReplyYes», регулярно присылает подписчикам сообщение, в котором рекомендует приобрести ту или иную грампластинку. Если человек заинтересован в покупке, то ему достаточно отправить ответное сообщение со словом «Да». Решение установить чат бота принесло «ReplyYes» один миллион долларов за первые восемь месяцев использования.

Представитель компании, уверяет, что покупатели тесно общаются с виртуальными собеседниками, дискутируют с ними, спорят о неоднозначных композициях, советуются и даже приглашают на вечеринки и тусовки. Такой близкий формат общения лишний раз подтверждает полноценность отношений межу человеком и искусственным интеллектом.
 

4. Хороший пользовательский опыт

Разработчик и основатель социальной сети Facebook Марк Цукерберг считает, что интернет-боты помогают получить положительные эмоции от взаимодействия с интерфейсом программы или сайта.

Джонатан Джеймс из маркетинговой компании Influitive Corporation, положительно отзывается о роли ботов в современном цифровом мире. Он приводит пример с покупкой напитков во время турнира по регби. Если разносчика газированной воды нет поблизости, то человек вынужден покинуть кресло, выйти за пределы стадиона и стоять в длинной очереди. Ему придется скачивать приложение для стадиона, регистрироваться, вводить реквизиты банковской карты и ждать оформления заказа. Гораздо проще воспользоваться мессенджером, отсканировать цифры на спинке стоящего впереди сидения (для определения местоположения), и тут же заказать напиток. При этом деньги с привязанной к мессенджеру карты спишутся автоматически.
 

5. Станьте Дед Морозом, исполняющим желания клиентов

Боты плодотворно взаимодействуют на протяжении жизненного цикла сделки. Если вы заинтересованы в том, чтобы покупатель узнал о продукте, решил купить и у него сложилось хорошее мнение о компании, то обязательно установите чат-бота для сайта.

Виртуальные собеседники делают бизнес прибыльным и эффективным благодаря постоянному взаимодействию с человеком. Общаться с ними просто и легко, нет необходимости в освоении интерфейса и изучении инструкций: введите сообщение в окне чата и вы сиюминутно получите ответ на интересующий вопрос.
 

6. Установите чат-бот на сайт и сделайте бренд нужным и полезным

Помимо общения один на один, боты подходят для групповых чатов. Если участник группы спросит, стоит ли отправляться на рыбалку в грядущие выходные, то бот тут же предоставит точный прогноз погоды на несколько дней вперед. Сообщение увидят и остальные. То же самое касается новостей о спорте, политике, музыке, кинематографе и т.д. Клиенту вообще не придется открывать браузер и пользоваться поисковой системой.
 

7. Установить чат-бота и расширяйте аудиторию

Постоянное общение с большим количеством людей позволяет обойтись без call-центра. Если у компании есть профиль в Twitter или Instagram с несколькими миллионами подписчиков, то сотрудники физически не смогут отвечать на многочисленные комментарии и посты, в которых фигурирует имя бренда или торговой марки. Но с этой задачей прекрасно справятся чат-боты. Они пишут комментарии, отвечают на вопросы и дают советы.

Популярные социальные сети помогают охватить большую аудиторию и продвигать товары и услуги. С установкой чат-бота компания сможет взаимодействовать с несколькими миллиардами пользователей!
 

8. Максимальная открытость и отсутствие запретных тем

Человеку легче поделиться конфиденциальной информацией с бездушной и обезличенной машиной, чем с оператором. Это касается разговоров на деликатные темы: о проблемах со здоровьем, личных переживаниях, интимных отношениях и т.д. Пользователь чувствует себя безопаснее и защищённее, когда спрашивают про крем от угревой сыпи у бота, а не у реального консультанта. Установите чат-бота на сайт, если хотите, чтобы клиенты доверяли свои тайны и относились к вам как к близкому другу.
 

9. Интегрируйте услуги

Установка чат-бота – это безграничный потенциал для внедрения новых услуг. Боты повышают скорость и качество обслуживания. Например, вы можете совместить общение и контент в одном пакете в режиме реального времени.

Несколько лет назад международная компания «Убер» сотрудничала исключительно с авиакомпаниями. С помощью их приложения вызывался автомобиль в аэропорт. Сегодня функционал «Убера» значительно расширился: это и социальная сеть, и такси в одном флаконе! Положительные изменения в «Убере» произошли не без участия ботов.

Интеграция услуг пойдет на пользу электронным платежным системам компаниям, занимающимся банковскими операциями. Сегодня с помощью цифровых кошельков можно не только выполнять моментальные денежные переводы, но и оплачивать платные медицинские услуги.
 

10. Вывод программы лояльности на новый уровень

Участники программ лояльности – это постоянные клиенты, которые регулярно сотрудничают с виртуальными собеседниками. Последние оформляют индивидуальные предложения, сообщают о дополнительных товарах и услугах и усиливают взаимодействие покупателя с торговой маркой. Если вы установите чат бота, то вы повысите качество обслуживания и вывести отношения с пользователями на новый уровень.
 

Выводы

Боты помогают компаниям привлечь и удержать клиентов и покупателей. Индивидуальный подход и интеграция услуг позволяют программам-собеседникам расширять функциональные возможности, выявлять и удовлетворять потребности человека и превосходить ожидания пользователей.

Интернет-ботов можно постоянно модернизировать и улучшать. К примеру, бот в онлайн-магазине напоминает о важных предстоящих датах и помогает с выбором подарка для родственника или близкого друга. Бот может забронировать билет на концерт любимой рок-группы и даже найти водителя, который вовремя доставит к концертной площадке.

Если вы заинтересованы в увеличении конверсии, то обратитесь в ASTY.PRO. Здесь вы подберете, запрограммируете, настроите и и направленности.