/ 25 ошибок в наполнении сайта, которые оттолкнут посетителей

Владельцы сайтов часто сталкиваются с высоким показателем отказов в метрике. Именно он является одной из причин низкой конверсии. И именно он может отрицательно влиять на продвижение сайта в поиске. Большая часть посетителей сайта уходит с него уже на посадочной странице. И ресурс уже не превратит их в клиентов.
 

Показатель отказов и его влияние на продвижение ресурса

Показатель отказов выражает процент аудитории, ушедшей с сайта сразу после посещения посадочной страницы.

Высокий показатель отказов сигнализирует о том, что ресурс и предлагаемый продукт не вызывают интереса у пользователей.

Как правило, пользователь покидает не понравившийся ресурс:

• Переходя по ссылке, которая ведет на внешний ресурс;
• Возвращаясь на предыдущий ресурс, нажав клавишу «Возврат»;
• Закрывая окно или открытую вкладку;
• Вбивая адрес нового ресурса.

Хорошее значение показателя отказов

Какое значение показателя отказов должно насторожить разработчиков?

Здесь все индивидуально, но ориентироваться нужно на следующие значения:

• 80% и более – значение очень плохо, возможно сайт работает некорректно;
• От 50 до 80% - плохо;
• От 20 до 50% - средний показатель;
• От 10 до 20% - идеален, для коммерческих сайтов лучше держать его на таком уровне;
• 10% и менее – вероятно, произошел некий сбой в отслеживании (это может быть связано с ошибкой в настройке событий либо с влиянием на статистику сторонних приложений).

Это усредненные значения, на деле же показатель отказов находится в прямой зависимости от сферы деятельности компании и качества наполнения интернет сайта. Однако, нужно стремиться к тому, чтобы показатель отказов был на приемлемом уровне.

В начале работы по снижению показателя отказов проанализируйте сайт - для подобных тестов рекомендуются непредвзятые пользователи, которых вы найдете среди родственников, друзей и коллег. Предложите им сравнить страницы с высоким показателем отказов и с теми, что приводят пользователей в глубь сайта. Воспользуйтесь для этого сервисами Google Analitics или Яндекс.Метрика.

Выявив проблемы, немедленно начинайте работу по их исправлению.
 

Как влияет тип трафика на сайт на его продвижение в сети?

Высокие значения показателя отказов, как правило, связаны со следующими причинами:

• Нецелевой тип трафика на страницы сайта. Это означает, что на сайт привлекается аудитория, бесполезная для вас.
• Целевой тип трафика на страницы сайта. Он привлекает на сайт целевую аудиторию, на которую и ориентирован ресурс. Проще говоря, люди заходят на нужные страницы, где находят необходимые сведения и покидают ресурс.

Второй тип трафика редко принимаются во внимание, поскольку чаще всего сталкиваются именно с первым типом.

Представьте себе такую ситуацию: посетитель пришел на ресурс и нашел интересующую информацию. Что заставит его еще некоторое время оставаться на сайте и изучать другие страницы?

Одними из наиболее высоких значений показателя отличаются сайты с информационной направленностью. Посетители заходят сюда, получают интересующие их сведения и покидают страницу.

Однако для каждого ресурса важно задержать посетителей на своих страницах как можно дольше.

Рассмотрим распространенные ошибки, которые владельцы совершают при наполнении сайта информацией.
 

25 ошибок в наполнении сайта контентом, генерирующие отказы

Рассмотрим распространенные ошибки, которые мешают снизить показатель отказов.
 

1. Злоупотребление всплывающими окнами (pop-up)

Как правило, наличие всплывающих окон не вызывает у посетителей ничего, кроме раздражения. Редко в них содержатся какие – либо полезные сведения, обычно они только мешают пользователям.
 

2. Непонятная навигация

Старайтесь использовать простую навигацию для основных разделов сайта, что будет понятна посетителям. Не ставьте их в дурацкое положение, когда невозможно понять, на какую кнопку нажать для получения интересующей информации.

С помощью «тепловой карты» ресурса с подсвеченными зонами, вызываемыми наибольший интерес у аудитории, появиться понимание о том, какие элементы следует сделать интерактивными. Для этого существуют сервисы Crazy Egg и карта кликов в Яндекс.Метрике.

3. Не ведется работа по улучшению дизайна

Здесь речь идет не только об элементах сайта и цветах. Необходимо, чтобы наполнение сайта было читабельным и привлекало посетителей качественной графикой.

Впечатление при первом посещении сайта будет влиять на то, захотят ли посетители войти в число ваших клиентов. непродуманное оформление сайта приведет к тому, что пользователи негативно воспримут и сам ресурс, и все предлагаемые продукты или услуги.

Кстати, если вместо стандартного фона для страниц воспользоваться полноэкранным видео это заметно снизит показатель отказов. Возможно применение анимационных изображений, музыкального сопровождения или создание видео презентации, не требующей больших финансовых инвестиций.

Еще одним рабочим средством для улучшения показателя отказов являются изображения. Изображения используются и как фон, и как слайды, и как картинка, появляющаяся после призыва к действию.
 

4. Не используется контраст цветов

С помощью цветового контраста можно даже скучную и серую информацию превратить в контент, который заинтересует посетителей сайта. Непременно выделяйте текст, используя для этого гармоничные цветовые решения. Это заставит пользователей зафиксировать внимание на главных элементах страницы.
 

5. Не проводятся исследования для улучшения опыта взаимодействия (User Experience)

Опытом взаимодействия называют сложившиеся у аудитории впечатления при посещении сайта. Если сайт понятен пользователям, приятен для восприятия и удобен в использовании, то это является признаком хорошего опыта взаимодействия.

Первоначальным этапом на этом пути будет создание адаптивного дизайна для ресурса, который можно было бы одинаково легко просматривать с различных платформ и устройств.
 

6. Медленная загрузка сайта

Процент отказов увеличивается, если загрузка сайта длится 3 секунды и более. Если сайт загружается медленно, то это негативно скажется на его позициях в рейтинге выдачи поисковых систем и приведет к снижению уровня конверсии. Повысить скорость загрузки можно используя оптимизированные картинки, улучшенным кэшированием, а также скоростным хостингом.
 

7. Отсутствие мобильной версии сайта

Отсутствие версии сайта, доступной для просмотра с мобильных устройств – это непростительная ошибка, поскольку сегодня больше половины аудитории предпочитает гулять по сети через мобильные гаджеты.

Оформление мобильного сайта лучше сделать простым и комфортным для пользователей.
 

8. Информация расположена без учета приоритетов

Посмотрите, есть ли возможность у посетителей ресурса быстро сориентироваться?

Повысить конверсию можно двумя способами:

• Использование посадочных страниц при наполнении сайта, являющихся кратчайшим путем к заключению сделки с пользователем;
• Использование воронки конверсий, представляющей собой более длинную дистанцию к увеличению конверсии с отбором пользователей посредством выдачи поисковиков.

9. Информация на сайте не сегментирована

Еще одно значимое условие при наполнении интернет сайта – это группировка контента на отдельные категории. Подобное сегментирование выполняется при помощи тегов, которые делят контент на тематические страницы.
 

10. Не выполняется оптимизация запросов

Оптимизация запросов происходит на основании словосочетаний, которые люди забивают в поисковой строке, чтобы попасть на нужный ресурс. Ориентируйтесь на них, чтобы понять, что ищут пользователи. Это важно при оплате пользовательского поиска в агрегаторах либо для рекламы медийного характера. Именно здесь встречается наибольший показатель отказов, что объясняется использованием рекламы плохого качества или неоптимизированного landing page. Также посадочная страница зачастую содержит сведения, не соответствующие тем, которые были заявлены в анонсе.

За такие грубейшие промахи пользователи быстро уходят с ресурса.
 

11. Не оптимизирован призыв к действию

Пользователи уходят с сайта уже на первых секундах пребывания на нем. Чтобы принять такое решение, им достаточно бегло взглянуть на сайт, даже не пролистывая его страницы. В связи с этим огромное значение приобретает регулярное улучшение первого экрана. Вы должны четко сформулировать описание продаваемого продукта. Призыв к совершению определенных действий должен быть сразу виден и понятен для каждого посетителя.
 

12. Неправильное размещение рекламы

Старайтесь при наполнении сайта не использовать рекламные блоки стандартных размеров. Помимо того, что посетители научились не обращать внимания на баннеры с рекламой, Google может наказать ресурсы, на которых вверху страниц публикуются многочисленные рекламные блоки.
 

13. Отсутствие обмена сообщениями

Чтобы привлечь внимание посетителей, не заставляйте их гадать о том, что же предлагает интернет ресурс.

Использование лаконичных слоганов окажет неоценимую помощь в информировании пользователей об имеющихся предложениях. Для сообщения о продуктах можно использовать и обычный текст, разместив его на видном месте.
 

14. Использование элементов, отвлекающих внимание

Часто при посещении каких – либо сайтов пользователи сталкиваются с тем, что происходит автоматический запуск аудио или видеороликов. Это отвлекает посетителей и вызывает у них приступы раздражения.

Удалите с ресурса элементы, отвлекающие внимание аудитории, чтобы снизить отказов и повысить конверсию.
 

15. Не предлагается сопутствующий контент

Если на страницах ресурса вы не предлагаете аудитории сопутствующий контент, то вы лишаете сайт возможности добиться повышения числа просматриваемых страниц.
 

16. Отсутствует внутренний поиск на сайте

У большей части пользователей уже вошло в привычку искать что – либо на просторах сети. Поэтому ввод поискового окна будет очень кстати для получения необходимых сведений в короткие сроки.

Чтобы посетители сайта могли легко найти поисковое окно, разместите его на самом видном месте.
 

17. Внешние ссылки уводят посетителей с ресурса

Часто разработчики при размещении ссылок на внешние ресурсы на сайте забывают предусмотреть отдельное окно для их открытия. Вместо этого, кликая на ссылку, пользователь просто уходит с сайта на сторонний.
 

18. Использование нечитабельного текста

Наполнение сайта информацией обыкновенно ведется в формате текста. Большей части посетителей чтение не приносит удовольствия, поэтому много важных сведений просто пропускается. Это значит, что необходимо кропотливо работать над визуальным оформлением текстов.

Текст должен легко читаться на любом носителе. Для маленьких экранов воспользуйтесь крупным шрифтом, чтобы не было необходимости его увеличивать при просмотре с мобильных устройств.

Под читабельностью понимается не только правильный шрифт, размер текста и цветовая палитра. Оформление текста должно быть визуально приятным.

Выберите для изложения информации простой и понятный пользователю стиль. Не злоупотребляйте использованием специфических терминов и сложных литературных оборотов.
 

19. Нерегулярное создание контента

Если перед вами стоит цель задержать на сайте посетителей на длительный срок, то вы не должны прекращать работу по созданию контента, который сможет привлечь интерес целевых пользователей.
 

20. Игнорирование страницы 404

Иногда случается, что пользователи при попытке зайти на несуществующую страницу ресурса оказываются на странице 404. Чтобы хоть как – то улучшить ситуацию, можно предпринять следующие шаги:

• Воспользоваться подсказками поисковой системы Google для 404 страниц;
• Добавить на страницу поисковое окно и создайте ссылку на основную страницу сайта;
• Поработать над дизайном страницы, добавив немного юмористических ноток.

21. Не выполняется А/В тестирование

А/В тестирование имеет огромное значение для определения неполадок на сайте. Оно способствует улучшению работы ресурса на основании мнения пользователей.

При наполнении сайта воспользуйтесь разным контентом и визуальным оформлением для каждой страницы и выполните А/В тестирование. Для определения наилучшего варианта проведите тесты разных лендингов, целевой аудитории сайта, ключевых слов и фраз.

Если сфера деятельности компании покрывает несколько регионов или государств, то для каждого из них создавайте локальный лендинг. При наполнении сайта контентом пишите на местном языке, ориентируясь на культуру и обычаи конкретной местности.
 

22. Отсутствие отзывов

Очень хорошо на продвижении сайта сказывается наличие блока с отзывами клиентов. Однако можно принять дополнительные меры по улучшению ресурса.

Размещайте истории успеха, ориентируясь на отзывы, ведь людям очень нравится читать публикации о том, как достичь хороших результатов.
 

23. Отсутствует информация о компании, вызывающая доверие у пользователей

Для любого пользователя важно знать, что компания имеет высокую степень надежности, ведь мало кто решится вкладывать деньги в непроверенные и малознакомые предприятия.

Выберите наиболее видные места на сайте и публикуйте там полезную информацию о вашей деятельности, результаты проведения независимых экспертиз.

Расскажите о достижениях, полученных наградах. Наличие дополнительных показателей надежности способствует повышению степени доверия пользователей к компании.
 

24. Вы даете пользователям спокойно покинуть сайт

Независимо от прилагаемых усилий, некоторая часть аудитории будет покидать ресурс. И в этом нет вашей вины. Возможно, у них происходят более важные события.

Чтобы не дать посетителям покинуть сайт безвозвратно, оставьте их в числе подписчиков.

Допустимо запрашивать у пользователей адрес электронной почты, что дает возможность настраивать рассылку и конвертировать подписчика в покупателя продукта. Еще один действенный метод для возврата пользователей на ресурс – это предложение скидки на покупку товаров или получение услуги.

Можно сочетать скидку с оформлением подписки на новости сайта.
 

25. Не ведется работа по привлечению пользователей

Нередко посетители, которых удалось вовлечь на ресурс, покидают его, не совершив ни одного действия. Пользователь приходит на страницу, получает искомую информацию и уходит "в никуда".

Однако это никак не отражается на конверсии. Предложите еще один выгодный вариант, который непременно заинтересует посредством ретаргентиговой рекламы, сообщения от чат-бота или письма. Так вы добьетесь снижения показателя отказов и привлечь на ресурс дополнительную целевую аудиторию.
 

Вывод

Подводя итог информации, можно прийти к выводу, что для снижения показателя отказов необходимо выполнить ряд работ, которые помогут улучшить интернет ресурс и взаимодействие с целевой аудиторией. Если придерживаться наших рекомендаций, результат не заставит себя долго ждать.