/ 5 параметров оценки работ по наполнению сайта. Часть 2

Покупают не товар, покупают бренд

Одним из решающих факторов при принятии решения клиентом является доверие к Вашей компании. Информационное наполнение сайта должно включать в себя наполнение интернет сайта исчерпывающей информацией о Вашей фирме, которая может заинтересовать потенциального клиента.

Если Вы имеете среди своих клиентов известные фирмы – смело размещайте их логотипы под заголовком «Наши клиенты» или «Наши партнёры». Доверие клиента к этим фирмам однозначно добавит доверия и к Вам.

Создайте страницу с описанием истории и достижений  Вашей компании. Напишите Ваш девиз или рекламный слоган. Когда и как создавалась Ваша компания, какое время Вы на рынке, какие были трудности и как Вы их преодолели. Подкрепите необходимое цифрами. Если Ваш бизнес связан с производством – расскажите клиенту об оборудовании, на котором работают Ваши рабочие, о поставщиках сырья, комплектующих, добавьте необходимые фото.

Благоприятно влияет на мнение клиента о компании наличие портфолио и кейсов. Покажите заказчику примеры Ваших работ, пусть видит результат своими глазами. Наглядная демонстрация – Ваша лучшая реклама. Опишите пару конкретных примеров Вашей работы с клиентами (какая стояла задача, как и какого результата Вы добились и в какие сроки…). Процитируйте отзыв этого клиента.

За словами, наполняющим сайт о Вашем бизнесе, стоят живые люди. Расскажите клиенту о них. Укажите образование, опыт работы Ваших специалистов. Если имеются отзывы клиентов о работе конкретных сотрудников – добавьте цитаты. Добавьте фотографии сотрудников – клиент должен видеть с кем работает.

Возможной ошибкой при наполнении интернет сайта информацией о компании, за редким исключением, является размещение информации и фото об отдыхе Ваших сотрудников, например, на Канарах (впечатление клиента – отдыхают за мои деньги). Гораздо лучше добавить информацию о Ваших планах по развитию производства, улучшению сервиса для клиентов и т.д. Клиент должен чувствовать, что прибыль, полученная Вами, пойдёт в развитие бизнеса. Это даст ему подсознательное ощущение своей причастности к Вашему делу.

Контакты

При общем наполнении интернет сайта разместите Ваш основной телефон и e-mail как в шапке сайта, так и в подвале. Можно добавить ещё номер телефона рядом с описанием товара. В мобильной версии сайта (оптимизатору, программисту) можно добавить кнопку «позвонить» со ссылкой "tel:-ваш номер телефона-", при нажатии мобильное устройство предложит совершить звонок.

Создайте отдельную страницу «контакты». Разместите в ней все телефоны для связи с Вами, Вашими заместителями, другими сотрудниками. Укажите адреса и телефоны всех Ваших подразделений (склады, пункты выдачи…). Добавьте карту с указанием расположения Вашего офиса, филиалов.

Создайте новую страницу «документы» или поместите  на странице контактов все ваши юридические данные (фактический и юридический адрес, ИНН, банковские реквизиты, сертификаты, лицензии). Добавьте сканированные изображения документов. Не лишней будет возможность для клиента скачать документацию PDF файлом. Клиент должен видеть, что имеет дело с серьёзной, реально существующей фирмой. Вы должны исключить любые сомнения клиента. Обязательно добавьте вашу фирму в Яндекс-карты и Google maps!
 

Заключение

Несколько слов о работе с клиентской базой. Неважно как вы ведёте базу клиентов - в электронной базе при регистрации клиента на вашем сайте или записываете ручкой в тетради. Купил ли он Ваш товар или просто зарегистрировался на сайте. Помните – это Ваш следующий потенциальный клиент! У него есть День Рождения, он, как и Вы, отмечает праздники. Не забывайте о нём!

Из жизни. Одна моя знакомая купила в интернет-магазине манометр для измерения артериального давления. После этого ей по почте начали приходить открытки с поздравлениями с Днём Рождения и всеми крупными государственными и церковными праздниками. Через несколько лет у неё обнаружился диабет. Стала необходимость в приобретении глюкометра. Не задумываясь, она обратилась в этот же магазин.

Надеемся, что статья была Вам полезна, почитать начало можно здесь.