/ 5 законов высокой конверсии

Разработка сайта требует правильного подхода к делу. A/B-тестирование дает возможность измерить предпочтения клиентов и влиять на основные показатели результативности портала, в том числе конверсии, среднюю цену заказа, показатель отказов и иные метрики. Кроме этого, рекомендуем обратиться к поведенческой психологии, чтобы оценить потенциал сайта в полной мере. Осуществить это будет несложно: ознакомившись с 5 психологическими правилами вы сможете отыскать успешные решения для повышения конверсии ресурса, а примеры из опыта многих организаций продемонстрируют, что это и вправду приносит «плоды».
 

Разработка сайта с применением Закона содержательности

Одним из основных положений гештальтпсихологии является Закон содержательности. В соответствии с ним, люди тянутся к пониманию в большей степени легких и симметричных форм, так как мозг отдает предпочтение ясности и остерегается трудных концепций и оформления. На уровне инстинктов человек осознает, что следуя простым вещам можно меньше ожидать неприятных сюрпризов, следовательно, люди приходят в шок от списка пунктов обслуживания кредитной карты, отдавая предпочтение легкой процедуре возмещения.
 

Как следуя данному закону можно увеличить конверсию?

У В2В организации Device Magic, которая специализируется на мобильной производительности, был прекрасный дизайн основной страницы. На ней было опубликовано большое число перечней, опций для компаний и разработчиков, а также видеоролик о том, как все функционирует.

Беспокойство о том, что это чрезмерно запутанно для понимания, пробудило у специалистов желание сделать более легкую версию исключив все элементы, оставив лишь небольшой текст и карусель с картинками.

Потребителям стало проще разобраться в продукте при новом оформлении, и кликабельность кнопки регистрации стала больше на 35%.
 

Создание нового дизайна на основе Закона предыдущего опыта

Данный закон общеизвестен как принцип ментальных моделей. В соответствии с ним, прежний опыт человека оказывает влияние на понимание текущей обстановки.

Такой закон сложнее других по 2 причинам. В основном, опыт – это индивидуальное, то, что смогло оказать влияние на одну личность, может вовсе никак не повлиять на другую. Помимо этого, предыдущий опыт может не столь существенно сказывается на понимании, в отличие от иных психологических законов, потому его воздействие несложно нивелировать. Впрочем, это не относится к предыдущему опыту, за счет которого, в частности, сложилось осознание, что стул нужен для того, чтобы сидеть.
 

Пример использования

Изготовителю компьютерной электроники AMD портал нужен для рекламных объявлений и содействия потребителей, а не для торговли. Таким образом, ключевой целью является повышение числа сабмитов в соцсети благодаря перемещению иконок и изменения их формата. Профессиональный пользователь надеется обнаружить социальные кнопки в определенном месте. К примеру, любой человек с меньшей вероятностью использует иконки в футере, если сопоставить с иконками, размещенными сбоку.

Чтобы выбрать наилучший вариант, в AMD проанализировали разнообразные версии и остановились на кнопках в боковой части страницы, что позволило увеличить конверсию примерно в 37 раз.

Как же таким несущественным переменам удалось привести к невероятному результату? Прежде всего, они в большей степени отвечают ожиданиям потребителей, так как большинство сайтов применяют подобную версию. Также такое расположение делает иконки заметнее. И, наконец, расположение кнопок слева отвечает предположению, что взгляд потребителя отображает путь, по форме схожий на латинскую букву F (естественно, если клиенты читают слева направо).
 

Как разработать сайт при помощи Закона выгоды?

Поведение человека основывается на соответствии ценности  действия и ожидаемых расходов на его реализацию. Поэтому люди предпочитают оставить email, чтобы им отправили хорошую книгу, и маловероятно будут заполнять более подробную анкету для того, чтобы получить ее.
 

Как же концепция выгоды действует в веб-дизайне?

Meebox, хостинг-провайдер из Дании, приняли решение выполнить проверку схемы ценовой политики и начали выдавать гигантские скидки (до 40%) для клиентов, оформивших 2 года использования.

Версии со скидкой увеличили доход на 112% (на 51% повысился коэффициент конверсии, на 46% повысился в среднем чек).

Что способствовало такому успеху? Скидка сокращает риск, который возлагает на себя потребитель, приобретая что-то. Отчего проще стимулировать данного потребителя приобрести больше, нежели переубедить нового сделать 1 покупку.
 

Использование Закона Фиттса

Период загрузки веб-страницы существенно воздействует на конверсию.

В соответствии с законом Фиттса можно существенно повысить CTR, если сделать больше величину кнопки и поместить ее рядом от ориентировочного местонахождения курсора (ежели формат разделен на множество страниц, иконки необходимо помещать на одном участке для того, чтобы свести к минимуму движения мышью).

Сплит-тестирование чаще всего используют интернет-магазины, тогда как быть тем, у кого бизнес связан с оффлайном? The Vineyard – шикарная гостиница неподалеку от Лондона.

В начальной версии на сайте отеля присутствовало красивое изображение номера и описание гостиницы. Внизу веб-страницы располагалась малозаметная ссылка для бронирования. В тестируемом варианте изменений не произошло, лишь вверху веб-страницы добавилась броская иконка «Забронировать онлайн».

Благодаря этому CTR увеличилось на 32%.
 

Интернет-страница с идентификацией лиц

Люди неосознанно следят за таким же, как и они. Если они видят облик человека на ресурсе, они, прежде всего, концентрируют на нем свое внимание, а также, дают оценку эмоциям на его лице. Оба действия происходят неосознанно. Поможет ли это сделать выше конверсию?

Highrise, CRM для малого бизнеса, протестировали эффективность методики идентификации лиц.

Исходник – основная веб-страница с обширным числом отвлекающих компонентов. В тестируемой версии на веб-странице присутствовали 3 ключевые компонента: большой скриншот, маленький текст и большое фото улыбающегося клиента.

Данная версия не отвечает закону содержательности, впрочем, и вызывает интерес потребителя, при этом делая его довольным. Это дало возможность сделать выше конверсию на 102,5%, если сравнить с исходным вариантом.
 

Вывод: «Доверяй, но проверяй»

Законы поведенческой психологии можно считать эффективной концепцией, хотя это не гарантирует того, что они идеальны. Чаще всего они отсеивают друг друга: и пока не используется один, сайт параллельно (и бессознательно) противоречит другому.

Предложенные варианты помогут вам во время разработки портала и планирования А/В-тестирования. Впрочем, лишь на практике вы сможете определить, функционирует ли измененный вариант целевой веб-страницы.