/ Чатботы расширяют возможности бизнеса

Если вы часто смотрите голливудские блокбастеры, то наверняка часто видели такой сюжет: главный герой общается с искусственным разумом или роботом. Так вот это некий аналог чатбота, о котором пойдет речь в нашей статье. Главная обязанность чатбота – отвечать на сообщения пользователей в чате.

Кроме основных обязанностей «по дому» на чатботов возложено еще ряд задач: они могут выполнять ежедневные задания, развлекать посетителей, отвечать за техническую поддержку сайта и многое другое. Обычно чатботы «прописаны» в социальных сетях и мессенджерах.
 

Чем хороши чатботы?

Прежде всего, они значительно облегчают вашу жизнь. Вы можете сидеть в Фейсбуке и не отрываясь от общения с друзьями, не закрывая окно соц сети заказать себе обед домой или вызвать такси. Удобно, не правда ли?

Есть польза от чатботов и для клиентов сайта, необходимую для них информацию они могут получить простым и доступным способом. Плюс для организации – чатбот поможет продвинуть ваш бренд на несколько пунктов верх по «карьерной» лестнице.

Разновидности чатботов

Выделяют две основные категории чатботов:

• Примитивные.

Их возможности ограничены, они способны отвечать только на команды, занесенные в их память. Если пользователь ведет фразу, которая не занесена в память или исправит её немного, то ответа он так и не дождется.

• Продвинутые.

Вот вам и пример искусственного разума. Принцип их работы – машинное обучение. Пользователю не придется сидеть часами и строить идеальное предложение с верными фразами, чтобы чатбот понял, что он него требуется. Они способны распознавать речь человека и прекрасно понимают, о чем вы с ними решили побеседовать. Помимо этого они постоянно в процессе обучения, из бесед с пользователями они черпают новые знания и умения.
 

Где используют чатботы?

Очень многие популярные компании обратились к помощи чатботов, используя их для оповещения своих клиентов о распродажах, скидках, новых акциях и т.д. Продвижение сайтов в наше время невозможно без использования ботов. Давайте познакомимся с разными типами чатботов и рассмотрит варианты из применения в Facebook Messenger и Telegram. Зарубежные организации чаще всего применяют Фейсбук, а вот отечественные производители отдают предпочтение Телеграм.

• Чатбот для реализации товара.

Они могут продать все что угодно: билет в театр, кино; вещи и обувь; косметические средства и многое другое.

Чаще всего подобный тип чатбот используют интернет-магазины и индивидуальные предприниматели, занимающиеся реализацией товара. Чат помогает им поддерживать общение с клиентом, они могут проинформировать его о новой акции, провести розыгрыш призов и многое другое.

После того, как пользователь определится с покупкой, чатбот предлагает ему произвести оплату непосредственно в чате. Если клиент не «созрел» для совершения покупки, он может приостановить общение и вернуться к нему в любое удобное время.

• Служба поддержки.

Применение чатботов в подобных службах - распространенная практика. Так как с клиентами может общаться робот и решать их небольшие проблемы, «живые» сотрудники могут уделить больше времени и сил для решения более глобальных задач.

Однако, не все клиенты в восторге от того, что им приходится общаться с «бездушной машиной». По этой причине, создавая чатбот, тщательно продумайте все нюансы. Чатбот должен отвечать на вопросы четко, адекватно. Для этого в его память требуется записать как можно больше вариантов вопросов от пользователей и ответов на них. Вам поможет раздел FAQ на сайте. Ну и включайте свою фантазию и сообразительность на полную мощь.

• Служба доставки.

Чатбот, используемые для доставки заказа (цветы, подарки и т.д.) очень популярны среди пользователей Всемирной паутины. Лидером в этом разделе является служба доставки готовой еды. К сожалению, в России это направление только начинает развиваться.

• Вызов такси.

Чатботы прекрасно впишутся в структуру служб такси. Их применение облегчит процедуру заказа машины и сделает ожидание клиента более комфортным. Кроме этого, используя специализированный сервис, клиент может отследить движение машины и знать в какой именно момент автомобиль подъедет к его подъезд.

• Органайзеры.

Чатбот – идеальный помощник в повседневных делах. Он не даст вам забыть о важной встрече или памятной дате.

• Чатбот для медиа.

Многие печатные издания и телеканалы прибегают к помощи чатботов.

Его можно применять, если вам требуется распространить свой контент. Если вы ведете блог или у вас есть свой канал на YouTube, тогда с помощью чатбота вы всегда можете проинформировать своих подписчиков о «новых поступлениях». Пользователь будет иметь доступ, как к новым материалам, так и к архиву. Они точно не попустят ваше сенсационное известие.

• Чат для «дружеской» беседы.

Ведь практически у каждого человека бывают моменты, когда ему нужно выговориться, а некому. К психологу идти стыдно, а друзьям не до ваших проблем. Вам на помощь придет чатбот, он исполнит роль психолога и друга, даст вам необходимый совет. Конечно, после того как вы расскажете боту о наболевшем, вам значительно полегчает. Вот только прислушиваться к его советам нужно не всегда. Не забывайте, с другой стороны монитора робот, а не человек!

• Чатбот-синоптик.

Очень популярный в наше время чатбот, он постоянно информирует пользователя о погоде.

• Для совершения платежных операций.

С помощью некоторых видов чатбота можно совершать платежи. Один из самых известных в этой категории @YandexWalletBot, благодаря его стараниям вы можете совершать операции в «Яндекс.Кошелек».

• Подборка рецептов.

Как видите, чатбот можно применить практически в любой области. Варианты ограничиваются только вашей фантазией и направлением деятельности.

Для чего необходимо создание чатбота?

Чатботы получают все большее распространение в нашей стране, но все они по-прежнему находятся на стадии «зародыша». Вы можете рискнуть и стать одним из первых.

Кроме вышеперечисленных, можно назвать еще несколько причин для создания чатбота:

• Бот – это аналог бесплатного маркетолога, которых в реальном мире не существует. Он прекрасно справиться с задачей распространения вашего контента, да и зарплату ему платить не надо.
• С его помощью можно облегчить процесс работы, сделав его более автоматизированным.
• Общение с клиентами не будет отнимать время у ваших «реальных» сотрудников. Они смогут заняться решением более важных задач.
• Для получения адреса электронной почта пользователя и оформления его подписки на вас, не нужно прилагать никаких усилий.
• Информация, поступающая от пользователей поможет вам более четко разделить на группы целевую аудиторию и создать для каждой необходимый контент.
• Большинство людей предпочитают общение в чате телефонному звонку. Это занимает меньше времени, более удобно и не вызывает дискомфорта.
• Фейсбук добавил новую возможность в Messenger, теперь рекламу можно размещать прямо здесь. Возможно, в будущем это приведут к увеличению продаж.
• Людей все меньше интересуют соц сети, все больше мессенджеры. А куда идет народ, туда нужно идти и вам.

И напоследок

Как видите, будущее за чатботами. Техническая поддержка сайта в надежных «руках». Их применение не только облегчает жизнь, но и помогает реализовать свой товар без привлечения дополнительных сотрудников. Чатботы – это технология будущего, но для их дальнейшего развития необходимо введение законодательных актов о правилах создания и внедрения чатботов в жизнь и деятельность людей. Этот нюанс необходим, чтобы в жизнь не воплотился сюжет фильма «Восстание машин».