ASTY.PRO - full service digital agency.

Создание креативных интернет-проектов
и их последующее продвижение в Интернете

30
Ноябрь

Как избежать ошибок при создании интернет-магазина

Успешный коммерческий проект невозможен без создания интернет-магазина. Это одинаково актуально для крупных кампаний и малого бизнеса. Создание сайта часто является началом всего проекта.

Для этого нужно несколько шагов: подобрать доменное имя, подходящую коммерческую платформу, создать самому или купить шаблон с красивым дизайном. Все. Готово. Но это не так просто. Существует масса нюансов, которые необходимо учитывать. В интернет торговле очень мощная конкуренция. Свободных ниш фактически нет. Мало просто создать сайт магазина. Нужно каким-то образом выделиться среди других.

И еще необходимо научиться избегать ошибок, присущих многим проектам. Зачем совершать свои, нужно учиться на чужих. Давайте рассмотрим некоторые распространенные примеры.
 

Известные ошибки при создании сайта магазина


Уникальный, но ненужный товар

Предприниматели терпят неудачу в попытках реализовать то, что людям не нужно. Пытаясь найти свою нишу на рынке, продавцы предлагают уникальный товар. Качественный и эксклюзивный продукт не будет востребован, если на него нет спроса. Нельзя полагаться только на инстинктивные ощущения, под воздействием эмоций часто принимаются неверные решения. В попытке стать новатором, можно потратить огромные средства на разработку интернет-магазина, но в итоге получить отрицательный результат.

создание интернет-магазина

Понимание того что нужно рынку жизненно необходимо. Неправильное предложение стало причиной неудачи многих брендов. Продавая достаточно интересный товар, они все - же не смогли достичь гармонии с рынком.

 
Как избежать этой ошибки?

Стремление к оригинальности – это хорошо. Но не нужно изобретать велосипед. Разработка нового интернет - магазина начинается с изучения рынка, потребностей клиентов, а не с выбора продукта. Шансы на успех значительно увеличатся после того, как будет проделана работа по изучению спроса.

Вся информация есть в интернете. Вам только нужно найти ее. Используйте известные инструменты. При их помощи легко отследить релевантные фразы и ключевые слова. В результате получения таких данных, можно всегда контролировать спрос, и знать желания потребителей. Опросы среди клиентов не всегда отвечают действительности. Наука социология не дает точные ответы. Не верьте субъективным данным. Доверяйте цифрам больше, чем словам. Вы поймете, какой продукт нужен клиентам, что они чаще покупают. Создайте тестовый MVP (минимальный жизнеспособный продукт), он поможет вам получить оценку, основанную на реальных продажах.
 

Разработка интернет сайта с недостаточным учетом потребностей клиентов

Создание интернет-магазина на базе своих идей и предположений - дело заведомо провальное. Причина – различие в мышлении между вами и клиентами.

Давно доказано о влиянии цветов на принятие покупателем решения о приобретении вещи. Если вы любите красный цвет (эта схема использовалась при разработке интернет сайта), а ваше направление Латинская Америка – забудьте об успехе. У местных жителей красный цвет ассоциируется с кровью. Ваша ошибка станет причиной отказа большинства клиентов от посещения сайта. Подобные примеры кажутся глупыми, но такое происходит очень часто.

 
Как сделать правильно?

Необходимо учитывать интересы не только региональных групп населения. Нет одинаково мыслящих людей, каждый думает по-разному. Невозможно добиться успеха при одинаковом подходе ко всем покупателям. Еще только начиная создание интернет–магазина важно разделить будущую аудиторию на группы, и учесть интересы каждой.

Возможно деление:

  • С учетом региональных особенностей;
  • По возрасту;
  • Учет разных интересов у мужчин и женщин.

Этот метод наиболее эффективен для укрепления позиций бренда на рынке. Необходимо создать отдельное предложение для каждой из выделенных групп. Согласно проведенным маркетинговым исследованиям 56 человек из 100 совершают покупки в магазинах, работа которых основана на принципах индивидуального предложения. При персонализированном подходе наблюдается увеличение продаж до 20%. Люди получат информацию о товаре, которая соответствует именно их потребностям. При разработке нового интернет магазина, нужно учитывать: отображение одних и тех же данных о продукте для всех групп покупателей - неверное решение.

разработка интернет-магазина

Недостаточное внимание к клиентам

Клиентская база - одно из главных достояний любого бизнеса. Но многие не уделяют этому моменту внимания. Их деятельность сосредоточена на получении прибыли. Они тратят огромные суммы для оптимизации конверсий, привлекают SEO-специалистов, упуская один важный момент: высокий уровень обслуживания клиентов - залог успешных продаж.

Клиентский сервис имеет огромное значение для бизнеса. Согласно статистическим данным 84 из 100 потенциальных клиентов отказываются от покупки по причине плохого обслуживания. И наоборот, люди готовы потратить больше средств, при условии, если им нравится обслуживание, организованное в магазине. Известны компании, которые увеличили свой доход, когда была проведена работа по улучшению качества по обслуживанию клиентов.

 
Способы добиться результатов

Усилия клиентов должны быть предельно минимальными. На этапе создания сайта магазина нужно предусмотреть для покупателя возможность без лишних действий получить поддержку. В дополнение к странице обращений можно создать виджет, который перемещается с пользователем по страницам. В случае возникновении проблем потенциальный клиент сможет быстро связаться с вами.

У вас должна быть многоканальная поддержка пользователя. Люди предпочитают различные формы общения. Кому-то проще написать текст, адресованный администрации, кто-то предпочитает разговор по телефону.

Начиная разработку интернет магазина, предусмотрите онлайн-чат. Человеку не свойственно длительное ожидание. Чат - один из быстрых способов связаться с администрацией сайта. По статистике 77% клиентов отдают предпочтение магазинам, в которых предусмотрена эта возможность.

Проводите мониторинг социальных сетей. Люди часто оставляют там свои жалобы. Старайтесь оперативно исправлять подобные проблемы. Ведь эта информация распространяется почти мгновенно.
 

Ориентация только на один маркетинговый канал

Основная масса магазинов пользуется наиболее популярными каналами трафика:

  • PPC;
  • SEO;
  • Социальные сети.

Все усилия сосредотачиваются на одном направлении. Обычно этого хватает. Но есть другие способы привлечения клиентов. Они не меньше достойны внимания. Для успеха бизнеса необходимо искать альтернативные пути для увеличения клиентов сайта и поднятия уровня продаж. Правильная разработка интернет магазина подразумевает использование всех возможностей.

создание интернет-магазина

Рассмотрим некоторые.
 

Интересный и эффективный шаг - создание партнерской программы

Запуская такую программу, основные риски вы переносите на своих партнеров, а сами платите только за клиента, которого они к вам приводят. Вы ничего не теряете, а получаете значительные выгоды.

Еще один возможный путь для привлечения покупателей: сарафанное радио

Пользователи-участники могут приносить до 65% доходов от торговли. Это тоже нужно учитывать при разработке интернет сайта. Личный совет часто становится одним из главных факторов, влияющих на решение человека совершить покупку. Люди приобретают товар гораздо охотней, услышав хороший информационный отзыв друга. Стимулируйте своих пользователей. Предоставляйте им скидки за приведенного клиента. Создайте причину, чтобы пользователь захотел рассказать о вас своим знакомым.
 

Удобство сайта и сервис

 
Получив удовлетворение от покупки и предоставленного сервиса, потребитель поделится своим положительным опытом с окружающими. Поэтому создание сайта магазина должно учитывать удобство клиента. Это важный момент. Навигация сайта должна быть удобной и понятной, ключевые элементы всегда исправно функционировать.

Рынок электронной коммерции огромен. Но конкуренция на нем высока. Для успешного ведения бизнеса необходимо предпринимать правильные действия еще в период разработки нового интернет магазина. Нельзя упускать представившиеся возможности. И уж тем более не повторяйте чужих глупых ошибок. Иногда незначительная оплошность может стать причиной краха всего проекта. Совершенствуйтесь на известных примерах. Жизнь коротка, и учиться на собственном опыте просто не хватит времени.

Успехов вам в бизнесе!

Оставьте комментарий

Комментарии (0)

Предложить проект

Категории

Свежие записи