/ Как управлять репутацией в интернете с помощью SERM

SERM (Search Engine Reputation Management) помогает создать компании или бренду положительную репутации во Всемирной паутине. Соответственно, люди, которым важно ознакомиться с отзывами или комментариями о работе предприятия, прежде чем совершить покупку или воспользоваться услугой, будут получать только позитивную информацию.
 

Как происходит управление репутацией в интернете
 

1. Захватить первую десятку выдачи поисковиков Яндекс и Гугл по самым распространенным запросам. Чаще всего в подобных запросах мелькает название компании и слова «отзывы», «комментарии».

Для захвата «лидерства» можно использовать два варианта:

• Использование SEO. Суть заключается в создании нескольких сайтов, на которых размещаются позитивные отклики о бренде. Их продвижение в ТОП происходит за счет использования «нужных» ключей, чтобы пользователь обязательно попал по результатам поиска на данные странички. Другой вариант – покупка рекламной статьи на портале, имеющем положительную репутацию. Правда, тогда придется значительно потратиться.
• АнтиSEO. В этой методике используется «работа с конкурентами». Речь идет о сайтах, на которых размещена негативная информация о вас. Их нужно взломать, заразить вирусом. Главная задача – они должны с почетом покинуть первую десятку выдачи по ключевым словам.

2. Следить за негативной информацией и проводить работу над ней.

Если негативный отклик оставлен на портале, созданном специально в рамках SERM, то он не сможет пройти модерацию. Если он оставлен на стороннем портале, то, как правило, в ответ на негативный отклик появляется несколько позитивных.

Сотрудники компаний, отвечающие за пиар и продвижение бренда, ставят работу на «автоматический режим». Они осуществляют «захват» социальных сетей, специализированных форумов, «заваливают» спамом.

Думаете, они поступают правильно? Нет! Таким методом они могут просто навредить репутации компании.
 

Путаница рекламы и спама опасна для репутации

Написание отзывов о компании от «тайных агентов» видно всегда. Реклама размещается на порталах с разрешения владельца площадки и стоит определенных денежных средств. Спам абсолютно бесплатен, «липовые» клиенты выдают его за реальные отклики о компании. Данная ода фирме содержит ложные сведения, поскольку «клиенты» хвалят товар, которым сами не пользовались. Подобные сообщения очень просто вычислить: в отклике явно чувствуется реклама, отсутствуют факты, фотоснимки, которые могут подтвердить правдивость слов, в тексте используются общие фразы, на марке делается особый акцент, выделяются акции, проходящие в данные момент у компании.

Отклики, имеющие в своем тексте ссылки на сайт предприятия, могут располагаться только там, где есть пользовательский контент (UGC). Это форумы, сообщества в социальных сетях, сайты отзывов. Такие сообщения оставляют люди с нулевого аккаунта, созданного специально для написания отзывов о компании. Конечно, отклик может оставить и опытный комментатор, но его продвинутый аккаунт не является гарантией качества товара и не делает его комментарий правдивым.

Для чего ведется плагиат в паутине

Продвижение компании? Может быть.

Сложно поспорить с тем фактом, что название компании будет часто мелькать в сети и его увидит большое количество пользователей. Но как только они узнают, что все комментарии ложные, впечатление от вашего бренда может испортиться безвозвратно. Управление репутацией в интернете – хрупкая вещь, подходить к ней нужно основательно.

Повышается уровень доверия? Сомнительный бонус.

Доверие появляется только в том случае, если отклик оставит знакомый человек. Комментарий, оставленный популярным блоггером, вызовет больше доверия, чем «липовый» отклик неизвестного человека.

Увеличение уровня трафика? Да, но...

Переходы на сайт по ссылке, оставленной в отзыве, будут длиться ограниченный промежуток времени (сутки, неделю, а может и час). Все зависит от того, как долго комментарий будет в «зоне видимости». После того, как он опуститься вниз, количество кликов снизится до минимума или вообще до нуля. Также сообщение вполне может ликвидировать модератор портала.

SEO? Это навряд ли.

Хотите добиться сео-эффекта? Тогда вы выбрали неверный путь, крауд-маркетинг для этого не годится. Почему?

• Оставленные в сообщениях ссылки не индексируются.
• Трафик дает минимальный (все больше пользователей покидает форумы и уходит в социальные сети).
• Очень тонкая грань со спамом (большое количество форумов не допускает размещения рекламных сообщений).

Хотите повысить поисковую видимость? Используйте топовый контент – блоги, справочники, рейтинги, которые чаще всего располагаются в главных постах, а не во второстепенных отзывах.

Конечно, использование подобной методики обойдется дороже, ведь нужно подобрать подходящую по тематике и ЦА площадку, найти опытного веб-мастера и подобрать материал. Но поверьте, все затраты оправдаются: ссылки индексируются, вы получите стабильный трафик и хорошую репутацию у поисковиков.
 

Подведем итоги

Основная задача агентов на площадках UGC – улучшить репутацию компании. Важно добавлять ответы на претензии клиентов, отвечать на все вопросы пользователей о продукте и бренде. Все комментарии должны содержать аргументы, оставлены реальным представителем фирмы, а не подставным лицом.

Если вы хотите, чтобы комментарии оставили пользователи, то воспользуйтесь помощью популярных личностей виртуального пространства, постоянных участников разнообразных форумов. Они смогут рассказать о компании простым человеческим языком, проведут обзор продукции, опираясь на факты, смогут донести до пользователей выгоду от приобретения вашего товара.

Решили доверить продвижение корпоративного сайта специализированным агентствам? Тщательно проанализируйте обещания, которые вам там дадут. Не понимаете термины, уточняйте, что они означают. Постоянно контролируйте то, что они будут о вас писать. Не надо стесняться и требовать качества, ведь на кону ваша репутация и доход.