ASTY.PRO - full service digital agency.

Создание креативных интернет-проектов
и их последующее продвижение в Интернете

29
Август

Как вернуть покупателей в магазин без ретаргетинга

Мир интернет продаж давно отошёл от принципа «покажи-продай». Сегодня реалии требуют работать с психологией покупателя и его выгодой, поэтому многие классические стратегии продвижения сайта для завлечения клиентов могут не работать. Вместе с тем все менее эффективен становится ретаргетинг – размещение рекламы на основе поисковых запросов пользователя.

Мировая практика выделяет инструменты интернет маркетинга, которые иначе называют «программами лояльности»:

  • Скидки;
  • Начисление покупателям бонусов и баллов на специальные карты;
  • Игрофикация – нестандартный метод повышения лояльности клиентов;
  • Кэшбек с совершаемых покупок.

Маркетингом в сети интернет давно пользуются такие гиганты интернет продаж, как «Эльдорадо», «М-Видео», «АлиЭкспресс», «ЛаМода». Они грамотно составили стратегию маркетинга интернет сайта и получили значительную прибыль из-за удержания клиентов. Поэтому довольно интересно рассмотреть каждый метод маркетинга в сети интернет подробнее.
 

Скидочные программы

Эти программы известны с начала XX столетия. Их суть заключается в том, то продавец назначает меньшую цену по сравнению с уже заявленной на ценнике. Он может это сделать для какого-то одного вида товара, для группы или при покупке оптом. На самом деле оперировать этим методом маркетинга интернет магазина можно бесконечно, составляя различные условия скидки. Однако нужно помнить о том, чтобы вся система скидки не была слишком сложной для покупателя, ведь не все любят задавать вопросы он-лайн консультанту.

В случае плохой окупаемости скидки позволяют вернуть средства и становятся хорошим подспорьем в случае оптовых поставок. Однако необходимо правильно рассчитать величину скидки, потому что скидка в 10% себя не окупит, если продажи не будут увеличены троекратно.

Говоря объективно, в нынешней ситуации на рынке предложение намного выше спроса. В то же время товары разнообразны. Поэтому различные скидки в качестве метода маркетинга интернет магазина будут иметь успех только при прочих равных условиях или в ситуации, когда неясны преимущества разных интернет магазинов. Иногда используется следующая хитрость: на определённый бренд ставится большая скидка в ряду товаров одного вида. В данном случае поведение покупателя естественно: зачем покупать товар дороже, если можно купить со скидкой?

Часто такой метод маркетинга в сети интернет используют сайты по продаже смартфонов: «Связной», «МТС».
 

Баллы и бонусы

По сути, эти инструменты интернет маркетинга также представляют собой скидку, но усложнённую. Если скидка – это простое снижение цены, то баллы и бонусы – это скидка, которая будет даваться покупателю по мере того, как он совершает покупки на сайте. Как правило, маркетинг в сети интернет довольно хитрый. Магазин может не предоставить скидку прямо сейчас, но на следующую покупку – обязательно. Таким образом, он воздействует на психологию потребителя, ведь покупатель знает о гарантированной скидке в этом интернет магазине, так зачем посещать сайты конкурентов? То есть клиент совершает покупку не только для удовлетворения текущих потребностей, но и делает засечку в своей памяти насчёт возвращения сюда, дабы потратить накопленные баллы.

Вкратце эффективность такого маркетинга интернет магазина описывается в двух пунктах:

  • Клиент чувствует, что он экономит при оплате покупки баллами целиком и частично.
  • Чтобы не потерять эту экономию клиент становится «привязан» к данному интернет магазину.

В данном случае явно прослеживается так называемая «забота о клиенте», точнее – о его денежных средствах. Тем не менее, необходима грамотная проработка такой программы, иначе сам магазин может уйти в минус, если будет легко получить много накопительных бонусов.
 

продвижение сайта

С помощью подобного маркетинга интернет магазина могут быть разработаны усложнённые стратегии привлечения клиентов. Но в данном случае нужно взглянуть на техническую составляющую – подобный маркетинг интернет сайта требует подобающего программного обеспечения. Придётся тратиться на разработчика ПО, но это вполне осмысленные траты, так как такая программа позволит рассчитать многие ключевые показатели, например конверсию, средний чек покупателя, коэффициент прерывания.

Баллы и бонусы довольно распространены. Ими пользуются «ЛаМода» и «М-Видео».
 

Интерактивность для клиентов

Игры в маркетинге могут показаться странными. Геймификация как важный инструмент маркетинга интернет сайта сильно развилась с тех пор, как у каждого клиента появился смартфон с выходом в интернет. Её смысл заключается в вовлечении клиента путём поощрения каких-либо действий, приятных для клиента. Так, человек вновь открывает вкладку магазина не для просмотра товаров, но для самого совершения покупки, ведь при достижении некоторых условий (числа покупок или потраченных денег) будут начислены бонусы или подарен подарок.

Это способ игры на психологии человека, формирование привязанности. У покупателя создаётся приятная иллюзия, что он получает что-то бесплатно (подарок). И получит ещё, если продолжит проявлять лояльность. Несомненно – это интересный инструмент маркетинга интернет магазина.

В качестве примера можно привести компанию Nike. На личный счёт зарегистрированного в интернет магазине покупателя поступают бонусные баллы за то, что этот клиент двигается – ходит, бегает. Таким образом, Nike не только заявляет о себе как о компании для спортивных людей, улучшая рекламный имидж, но и удерживает у себя клиентов. И для самих покупателей такая игрофикация достаточно интересна.

Иногда термин «игрофикация» - об играх. В некоторых интернет магазинах есть игры, с помощью которых набираются бонусные баллы. Или же можно скачать приложение от этого магазина, чтобы играть и получать скидки. Такой практикой воспользовался банк Тинькофф.
 

Кэшбек

Суть кэшбека проста – небольшая часть потраченных средств возвращается покупателю, при этом конвертируясь в валюту этого интернет сервиса. Отличие от баллов состоит в том, что кешбэк можно тратить в разных интернет магазинах, а баллы – только в одном.

Кэшбек составляет «вершину» среди вышеперечисленных стратегий маркетинга интернет магазина, аккумулируя все их достоинства. Важно отметить повсеместное распространение интернета, из-за чего кэшбек - очень эффективный метод.

Примером использования такого средства маркетинга в сети интернет может стать крупнейший интернет магазин – «АлиЭкспресс». Действительно, на примере «АлиЭкпресс» можно понять, насколько кэшбек гибкая система, поддерживающая интерес покупателя.
 

Как упростить формирование лояльности

Маркетинга интернет сайта включает показатели, необходимые при выстраивании лояльности покупателя:

  • Группы покупателей. Здесь необходимо собрать информацию о клиентах, начиная от пола и заканчивая предпочтениями и хобби. Можно предложить покупателю заполнить он-лайн анкету. С помощью неё можно определить частоту и объём покупок, предпочтительные товары и время, прошедшее с последней покупки.
  • Ассортиментные группы. Это сегментация товара - разбивка большой группы товаров на маленькие в соответствии с критериями (цена, категория и т.п.). Исходя из построенных групп можно грамотно организовать такой инструмент маркетинга интернет магазина, как скидка на конкретный товар в ряду однотипных.
  • Работа программы лояльности состоит в создании сценария. По нему будет работать команда маркетологов.

С помощью анализа группы покупателей и ассортиментных групп строится механизм программы лояльности, что и является результатом маркетинга интернет сайта. Например, если клиент раньше часто заказывал книги в интернет магазине, а сейчас стал покупать реже (при прочих равных условиях), то целесообразно предложить ему скидку на вторую купленную книгу.

Маркетинговый подход важен как никогда: он позволяет выстроить грамотные отношения продавца и покупателя. Маркетинг интернет магазина должен привлекать покупателя «безлично», без участия посредника – живого человека. Правильные подсчёты и анализ необходимых показателей позволит выстроить долгосрочные отношения с клиентом, повысив лояльность, не прибегая к устаревшим способам.

Оставьте комментарий

Комментарии (0)

Предложить проект

Категории

Свежие записи