/ Назад в будущее – интеллектуальное продвижение бренда в интернете

Компания Lippincott проанализировала главные технологические и социологические тренды и провела крупномасштабное исследование покупателей из недалекого и светлого будущего, которые смогут

Очевидно, что стремительно развивающиеся технологии повлияют на поведение покупателей, и ритейлерам придется кардинально изменить свой подход к торговле и продвижению бренда в интернете.

Остановимся на грядущих изменениях в поведении покупателей, которые можно взять на вооружение уже сегодня.
 

Тренд I. Делайте быстро и подключайте экстрасенсорные способности для продвижения бренда в поиске

Больше десяти лет назад американская компания «Амазон» предложила бесплатную доставку в течение 2 суток. Буквально три года назад товар стал доставляться в течение пары часов. Сегодня такой приятный сервис и молниеносная доставка в любые точки мира уже не вызывают щенячьего восторга у клиентов. Последние хотят, чтобы продавец предугадывал их желания и стремился удовлетворять потребности.

 

Например, компания Alexa Internet уже работает над тем, чтобы в ближайшее время выпустить интеллектуальные сервисы, заказывающие и доставляющие товары без участия потребителя.

Представьте себе аптечную сеть, которой известно, что вы подхватили грипп, магазин одежды, который в курсе того, что вы хотите обновить гардероб или супермаркет, который предлагает вам специи и упаковки бумажных полотенец до того, как они у вас закончатся.
 

Тренд II. Шопинг – это не только необходимость, но и развлечение

В XXI веке покупатель разделяет покупки на эмоциональные и необходимые. К первой группе относятся товары, эффект от приобретения которых можно сравнить с действием настоящего антидепрессанта. Сюда отнесят эксклюзивную одежду и обувь, косметику, ювелирные украшения, сувениры и прочие милые безделушки.

Без необходимых покупок человек просто не может нормально существовать. Они удовлетворяют его физиологические потребности (продуктовая корзина), помогают соблюдать личную гигиену (шампуни, мыло, зубная паста) и поддерживают дом в чистоте (чистящие средства).

Ритейлеры должны стремиться к автоматизации процесса покупки и к тому, чтобы приобретение товаров первой необходимости приносило больше положительных эмоций. Как же этого достичь?
 

Правило первое. Используйте предиктивную аналитику для продвижения бренда в сети

Предугадать желания, потребности и интересы людей можно лишь после изучения покупательского поведения и сбора данных об истории покупок. Эта информация необходима для построения цепочки потребления.

Если проследить за тем, как оформляются заказы на просторах онлайн-магазинов, то можно узнать, когда покупатель вновь испытает нужду в том или ином товаре, и заранее отправить предложение с информацией о выгодной покупке.

Для этих целей идеально подойдет триггерный сценарий «Прогноз следующей наиболее вероятной покупки», конверсия по которому превышает пятнадцать процентов.
 

Правило второе. Постоянно напоминайте о себе

Подписка – это весьма эффективный способ продвижение бренда в интернете. Его давно взяла на вооружение компания «Амазон». Они не только предлагают товар, но оформляют подписку на множество товарных единиц. Притом в этот список входят не только такие необходимые товары, как подгузники для малышей и корма для домашних питомцев, но и косметические средства. К примеру, вместо 1 тюбика с кремом магазин предлагает оформить подписку на 2 и получить пятипроцентную скидку или увеличить скидку в три раза, если подписаться сразу на пять тюбиков.

При таком подходе покупатели смогут экономить время, а не простаивать в длинных очередях и не сновать по запутанным лабиринтам гипермаркетов в поисках нужной продукции.

Правило третье. Обратитесь к имейл-сценариям для продвижения сайта в поиске

Применение триггерного сценария «Рекомендации товаров регулярного спроса» позволяет забыть о необходимости приобретения товаров первой необходимости. Сперва анализируется история прошлых покупок, а затем просчитывается прогноз предстоящих покупок. Изучение цикла регулярного потребления позволяет вовремя отправить предложение о предполагаемых покупках. Конверсия в данном случае может достичь двадцати пяти процентов.
 

Правило четвертое. Работаем над эмоциональностью бренда ради продвижения бренда в интернете

Если вам удалось автоматизировать постоянные покупки, то переходите к так называемому шопингу для души и хорошего настроения. Необходимо превратить заурядный интернет-магазин в развлекательный сайт с интересным контентом. Это должна быть настоящая тусовка, попав в которую, человек получит заряд положительных эмоций.

К примеру, внедрите 3D-технологий моделирования, если занимаетесь продажей и пошивом одежды, и другие способы интерактивного взаимодействия с пользователем. Интерактивность всегда положительно сказывается на продвижении бренда в сети.
 

Подытожим вышесказанное

Мы стоим на пороге новой эры потребления, что не может не отразиться на розничной торговле. Сегодня ритейлерам необходимо оправдать надежды покупателей и предугадать их желания. Скорость, индивидуальный подход и инновации – это три кита, на которых держится современная торговля. К сожалению, не все продавцы приспособятся к новым условиям. Ритейлеры, которые смогут угодить взыскательным и требовательным покупателям, обречены на успех.