/ О чем говорить с SMM маркетологом на первом свидании?

Мир не стоит на месте, все вокруг изменяется со временем и, исходя из новых потребностей человека. То же в полной мере относится и к социальным сетям, а значит их эволюция - неизбежность. То, что недавно имело огромную популярность, сегодня устарело и потеряло актуальность. Именно по этой причине специалисты, осуществляющие smm продвижение, следят за всеми новомодными тенденциями.

Единственный способ оставаться на одной волне с пользователями социальных сетей – знание того, о чем они предпочитают говорить. Это означает, что smm маркетологи и менеджеры для продуктивного продвижения в соц. сетях бренда должны использовать последние тренды.

В этой статье рассмотрим только те термины, которые имеют наибольшее значение.
 

Тренджекинг (Trendjacking)

Термин знаком небольшой аудитории пользователей, однако каждый человек неоднократно сталкивался с этим явлением. Если говорить простым языком, то Trendjacking – это использование для smm продвижения торговой марки одного из самых популярных трендов и шумихи, им вызванной. Сейчас происходит стремительное развитие тренджекинга.

Типичный пример этого вида маркетинговой кампании - дискутирование в соц. сетях по поводу платья, определение цвета которого вызвало многочисленные споры среди пользователей. Известные торговые марки и компании внесли лепту в поддержку этой шумихи.

С помощью тренджекинга осуществляется эффективное продвижение бренда в социальных сетях . Сегодня существуют такие каналы, где взору предстанет впечатляющее количество постов, которые посвящены событиям, личностям или тематикам, имеющим наибольшую популярность.

Сегодня компании ориентированы на привлечение клиентов и сотрудничество с ними. Обсуждение новых трендов, интересующих пользователей соц. сетей - хорошее начало для диалога.
 

Взаимодействие в режиме реального времени (Real Time Engagement)

На просторах социальных сетей активно развивается взаимодействие в режиме реального времени. У посетителей социальных сетей все реже возникает желание обратиться в компанию, воспользовавшись телефоном. Сегодня пользователи предпочитают задать интересующий вопрос smm-менеджеру в группах соц. сетей, взаимодействуя с представителями бренда в реальном времени. Согласно статистике, Real Time Engagement - термин очень важен для SMM продвижения:

 

~ 24 % пользователей ждут, что представители бренда ответят на запрос не позднее, чем через 30 минут;
~ 42 % ждут, что получат ответ на протяжении одного часа;
~ 57 % клиентов ждут, что ответ они получат в любое время, включая и выходные дни.

От спроса на мгновенные ответы никуда нельзя уйти, поэтому бренды, продвигаемые в соц. сетях, должны находиться в полной готовности. Статистическая информация не должна страшить, воспринимайте ее, как канал для привлечения и удержания аудитории.

Команда поддержки клиентов, не может пропустить ни одной проблемы или вопроса. Если не уделять должного внимания каждому клиенту, постепенно растеряется вся аудитория.

Социальный мониторинг (Social Listening)

Наряду с работой по привлечению аудитории в соц. сетях, компании проявляют интерес к мониторингу в социальных сетях. Большинство специалистов в области smm продвижения используют социальные инструменты, для анализа мнения аудитории о торговой марке. Смысл состоит в том, чтобы найти и выполнить анализ интересующих показателей в интернет – записях: наименований брендов, отдельных слов и фраз. Большее количество компаний использует социальный мониторинг, чтобы получить интересующие их данные.

Однако возникают некоторые сложности при отслеживании сообщений. Это, связано с тем, что пользователями не проставляются теги и не упоминается название компании. Воспользовавшись поиском по списку ключевых слов, вы найдете пользователей, чьи сообщения содержат наименование торговой марки.
 

Шоу-маркетинг (Show Marketing)

Как показывает опыт, любой пост в социальных сетях становится более интересным для других пользователей, если в нем содержится картинка.

В ходе многочисленных исследований было выяснено, что в социальных сетях наиболее популярными и эффективными с точки зрения smm продвижения являются именно визуальные элементы.

Однако нельзя сказать, что размещение визуального контента относится к последним новинкам. А вот под шоу-маркетингом подразумевается использование визуальных элементов для демонстрации особенностей и плюсов продвигаемого в соц. сетях продукта.

 

Шоу-маркетинг может быть представлен в социальных сетях вебинаром, интерактивным гидом, демо-версией либо в другой визуальной форме. Сегодня большая часть менеджеров и маркетологов уделяет большое количество времени наполнению сайта визуальным контентом.

Клиенты перед тем, как совершить покупку, предпочитают детально рассмотреть продукт, который собираются приобрести. Это значит, что шоу – маркетинг способствует лучшему продвижению в социальных сетях бренда.
 

Степень вовлеченности персонала (Employee Amplification)

Сегодня smm маркетологи открывают для себя множество плюсов в компаниях, ведущих активную жизнь в соц. сетях. Большое количество известных брендов обращается к сотрудникам с просьбой делать репосты, размещаемого компанией контента, в личных профилях в социальных сетях.

Компании пользуются соц сетями для побуждения персонала к обсуждению информации о бренде на базе социальных сетей, превратив личные аккаунты в часть корпоративного бренда.

Вовлекая сотрудников, вы вызываете интерес к продукции у новых клиентов, которые являются их родственниками или близкими знакомыми.

С помощью специальных платформ сотрудники публикуют информацию о бренде в соц. сетях, что способствует более эффективному smm продвижению товаров.
 

Н2Н маркетинг

Н2Н переводится с английского, как человек к человеку (human to human). Термин означает, что маркетинговая компания должна быть ориентирована на взаимоотношения между людьми.

Н2Н бренда обеспечит:

• Рост поисковых запросов. Н2Н маркетинг персонифицирует бренд, что способствует появлению положительных отзывов, упрощает заключение сделок и повышает эффективность smm продвижению бренда.
• Удовлетворенность покупателей. Клиенты не желают быть лишь очередным покупателем продукции бренда. Им необходимо человеческое отношение на протяжении всего процесса покупки товара.
• Привлечение большего количества клиентов. Если клиенты компании удовлетворены, и все большее количество пользователей уже ищут компанию в интернете, то непременно растет и количество взаимодействий. Это позволяет вам привлекать еще больше клиентов и вести разговор с ними на понятном языке.

Показать каждому клиенту его важность и ценность для компании – это эффективный инструмент в продвижении в соц. сетях бренда. Информация с невероятной скоростью распространяется внутри социальных сетей, учитывайте это и показывайте только положительные качества.
 

Цифровой маркетинг (Digital Marketing)

Digital Marketing это направление контент – маркетинга, выполняемое в рамках стратегических решений для различных каналов. ~ 70 % специалистов в области smm продвижения утверждают, что их главной целью является интернет-реклама, включающая:

• Контент, размещаемый на сайте;
• Возможность развития контента;
• Работу по оптимизации контента;
• Мероприятия оптимизации сайта.

Благодаря рекламе в интернете, продолжится внедрение цифрового контента в область маркетинга. Контент - на лидирующих позициях, поэтому он необходим для того, чтобы продвижение в соц. сетях было наиболее эффективным.
 

Степень охвата (Reach)

Охватом публикации называют количество пользователей, которые видели ее в новостной ленте или при посещении страницы сообщества. Если говорить условно, то под охватом понимают количество тех людей, которые могли что-то слышать, либо видеть о вашей публикации.

Рассмотрим, как можно посмотреть охват при продвижении в социальных сетях своего бренда и выпускаемого продукта.

В Facebook и Instagram просмотр охвата страницы доступен исключительно для владельцев бизнес-страниц. Увидеть этот и другие параметры можно, зайдя в раздел «Статистика».

В социальной сети ВКонтакте доступен просмотр охваченной аудитории, как различных сообществ, так и личного аккаунта. Это можно сделать, заглянув в раздел «Статистика» конкретного сообщества или личного профиля.
 

Вовлеченность пользователей (Engagement)

Данным термином принято обозначать сумму всех взаимодействий пользователей, подписанных на вашу страницу в социальной сети, с размещаемым вами контентом. Также при продвижении в соц. сетях товаров популярен такой показатель, как коэффициент вовлеченности – ER. Он показывает уровень вовлеченности подписчиков и рассчитывается, как процентное соотношение взаимодействий к охвату. Наиболее распространенными разновидностями взаимодействий пользователей в социальных сетях являются:

• Число лайков, поставленных подписчиками и друзьями к вашим постам в социальных сетях;
• Число комментариев, оставленных вашими друзьями и пользователями, подписанными на вашу страницу в социальных сетях, к публикуемым вами постам;
• Количество репостов, которое показывает, сколько раз ваши подписчики и друзья рассказали об опубликованном вами посте с другими участниками социальных медиа.

Это далеко не полный перечень взаимодействий, распространенных в соц. сетях и повышающих эффективность smm продвижения.
 

Показатель количества просмотров (Views count)

В отличие от охвата, показывающего число пользователей, увидевших вашу публикацию, показы позволяют увидеть общую сумму просмотров. Одним пользователем один и тот же пост может быть просмотрен неоднократно. В каждой социальной сети пользователь может легко ознакомиться с информацией о количестве просмотров либо непосредственно в ленте, либо в разделе «Статистика».
 

СРА

С английского языка данная аббревиатура (cost per action) переводится, как стоимость целевого действия. Если вы занимаетесь smm продвижением на базе социальной сети Instagram и хотите, чтобы ваша публикация получила заветные лайки, то ставьте 1000 рублей и получите свои 10 лайков.  Это говорит о том, что показатель СРА равен 10-ти рублям.
 

СРС

С английского языка данный термин (cost per click)можно перевести, как стоимость клика. Если вы осуществляете продвижение в соц. сети своей торговой марки, то при заявленном бюджете в 1000 рублей, вы получаете 500 кликов по указанной в посте ссылке. Это значит, что стоимость одного клика равна 2 рублям.
 

СТА

С английского языка термин Call to action переводится, как призыв к совершению действия. С его помощью вы можете побудить подписчиков поставить лайк, оформить подписку на ваш канал или перейти по ссылке.
 

ROI

Retern on investment переводится с английского, как показатель окупаемости вложенных инвестиций. В рамках социальных медиа он показывает отношение капитала, который был вложен в smm продвижение, к прибыли компании.

Труднее всего при расчете данного показателя определить доход, который может быть выражен в привлечении новых подписчиков, количестве продаж, подписках на получение рассылок и т.д.
 

Заключение

Социальные сети сегодня продолжают развиваться, что влечет за собой появление новых тенденций и терминов. О некоторых из них нам раньше не приходилось даже слышать.  Но, если вы занимаетесь продвижением в социальных сетях своего бренда или продукции, то следует непременно запомнить все рассмотренные нами выше термины. И тогда вам не будут страшны любые изменения, а smm продвижение в социальных сетях будет эффективным.