/ Почему SMM продвижение больше не работает?

Официальная страничка компании, размещенная в социальных сетях – это визитная карточка бренда на просторах интернета. Только здесь у человека есть возможность прямого общения с представителем компании, здесь пользователь может задавать все интересующие его вопросы и получать ответ непосредственно «из первых рук». Всего одно сообщение может негативно отразиться на репутации бренда. Эффективная кампания по продвижению в соц. сетях должна оказывать помощь в решении следующих задач:

• Работа по формированию дружелюбного отношения целевых пользователей к компании и ее продукции;
• Грамотное SMM продвижение - это своевременный отклик на негативные комментарии и поощрительные меры к позитивным комментаторам;
• Продажа продукта или услуги посредством обратной связи;
• Работа по информированию пользователей обо всех новостях компании и стимулированию уровня продаж.

С помощью данных действий ваш бренд станет более узнаваемым, и значительно возрастут продажи ваших товаров или услуг. Если вы не видите положительных результатов, это может говорить о неправильно выбранной стратегии и допущении одной из распространенных ошибок при ведении страницы в социальной сети.
 

Обман подписчиков

Социальные сети - отражение реальной жизни любой компании, они позволяют представить потенциальным потребителям свой бизнес в интернете. И делать это нужно максимально правдиво, поскольку никому не нравится, когда его обманывают. Подписчики также не заслужили лжи с вашей стороны. Аудитория очень тонко чувствует обман. Даже одна самая маленькая ложь может стать причиной утраты у клиентов доверия к бренду.

Ложь может проявляться по-разному: в виде неверной информации о поощрениях участникам конкурсов, подтасовке показателей и краже контента.
 

Что делать не рекомендуется

В качестве примера можно привести конфликтную ситуацию, возникшую между тренером по бегу и по совместительству популярным блогером М. Карачиной и представителем ресурса тоже тренера И. Пинтосевича, который выдал ее фото за свой авторский материал. На протяжении длительного времени менеджеры по SMM продвижению виновной стороны не признавали своей лжи и убеждали Карачину не обращать внимания на использование ее фотографии, предлагая в качестве альтернативы привлечение большего количества пользователей за счет их страницы в социальной сети. В конечном итоге конфликтная ситуация была разрешена, но это уже успело негативно отразиться на репутации компании.
 

Что делать рекомендуется

В случае допущения ошибки, компания должна опубликовать комментарий с признанием ошибочной информации либо воспользоваться ситуативным маркетингом. Например, недавно на странице официального аккаунта компании «Билайн» в одной из соц. сетей был опубликован хвалебный комментарий сотрудника по smm продвижению о новом тарифе оператора и о его желании перевести на него всех своих домочадцев. Возможно, он перепутал свой профиль с аккаунтом компании. Комментарии был немедленно удален, но вскоре его вернули на место, сопроводив хештегом «люблю себя». Это спровоцировало невероятный всплеск активности и поддержку многих подписчиков и известных брендов.
 

Оскорбительная манера общения

При выборе тональности коммуникации для налаживания контакта с пользователями в социальных сетях, необходимо уделить внимание стилю общения. Следите за тем, какие вы используете интонации и обходите «скользкие» темы, а также будьте осторожны с высказываниями конфронтационного характера. Некоторыми высказываниями вы можете сами того не осознавая нанести оскорбления своим подписчикам.
 

Покупка подписчиков и лайков

Пожалуй, нет ни одного владельца какого-либо бренда или SMM-менеджера, который не мечтает об огромном числе подписчиков и многочисленных лайках, оставленных под каждым постом в соц. сетях. Однако это не лучший способ заявить о своей компании, выпускаемых ей товаров или оказываемых услуг. Завоевать настоящую популярность можно только легальным путем. Это может быть использование полезного и интересного контента, а также smm продвижение с помощью платных инструментов. От покупки «фейковых профилей» лучше отказаться, ведь ни к чему хорошему это не приведет.
 

Фолловеры и лайки, купленные на различных биржах, могут больше навредить бренду, нежели принести ему пользы. А значит, что деньги будут потрачены напрасно. У данной аудитории нет интереса к вашим товарам или услугам, они будут просто присутствовать на вашей странице в качестве пустого балласта. Да и привлечь их к какому – либо общению довольно затруднительно, что может вызвать подозрения среди настоящих подписчиков. Вдобавок к этому, резкое повышение числа подписчиков может стать причиной недоверия среди возможных клиентов вашей компании. А увидеть показатели такого роста можно, используя инструмент Socialblade.
 

Злоупотребление оверпостингом

Пользователи интересуются вашим брендом, его продуктами и услугами, а также становятся вашими подписчиками в соц. сетях потому, что им интересна ваша деятельность и им нравится ваша продукция. Но это не означает, что им хочется видеть свою ленту, переполненную постами вашего бренда.

Используйте социальные сети умеренно и не публикуйте чрезмерное количество постов. Выполняйте тестирование различных видов и графики, так вы лучше поймете, в какое время и какую информацию лучше размещать, чтобы подписчики не потеряли интерес к вашему бренду.
 

Что делать не рекомендуется

Некоторые компании в целях smm продвижения практикуют запуск сразу нескольких аккаунтов с рекламой своего бренда в социальных сетях. Однако это приведет лишь к заспамленности новостной ленты подписчиков, что непременно вызовет у них негативную реакцию. В их глазах репутация вашего бренда может изрядно подпортиться.
 

Что делать рекомендуется

Крупнейшие компании, работающие на международном уровне, имеют свои страницы в социальных сетях во многих странах. Эффективное SMM продвижение предусматривает размещение от имени компании одной публикации в течение дня. При большей активности подписчики начнут отписываться от новостей бренда.
 

Удаление комментариев с негативным содержанием

Безусловно, наличие отрицательных комментариев о своей компании или об ее продуктах не вызывает приятных эмоций. Удаление такого отзыва может стоить вам испорченной репутации среди своих подписчиков и потенциальных клиентов. Такой опрометчивый шаг может привести к неприятным последствиям, поскольку пользователи делают репосты негативных комментариев и зачастую дополняют их своими недовольными отзывами.

Однако в некоторых случаях негативные комментарии могут приносить пользу. Прежде всего, вы можете сделать приятное клиенту, если рассмотрите его претензию и поможете с решением его проблемы. Так вы сможете добавить себе немного бонусов и представить себя с лучшей стороны перед вашими потенциальными заказчиками. Наличие негативного комментария говорит о том, что в деятельности вашей компании есть недостатки, о которых вы до этих пор и не догадывались. Бесспорно, что угодить сразу всем невозможно, но социальные сети могут оказать неоценимую услугу в сохранении хорошей репутации компании при возникновении и решении проблем.

Помните о том, что важна только конструктивная критика, не следует поддаваться на провокации со стороны недоброжелателей, реагируя на комментарии с угрозами и оскорблениями.  Постарайтесь, чтобы беспочвенные негативные отзывы были не видны вашим подписчикам.