SMM продвижение по новым правилам
SMM давно пророчили скорую смерть, об этом говорили все, кому не лень. SMM продвижение было уделом тех, кто пришел на рынок «быстро порубить бабла» и тут же исчезнуть, так и не сделав ничего серьезного.
Еще в 2012 году Владислав Цыплухин, на тот момент пресс-секретарь самой известной социальной сети ВКонтакте, активно критиковал адептов SMM. Его слова о том, что сверхэффективных кейсов не существует и результат нельзя оценить по количеству лайков, оставались актуальными, даже после его увольнения в 2013 году.
Основания для критики были серьезными:
- Невозможность рассчитать показатель возврата инвестиций SMM продвижения.
- Низкокачественный контент. Убеждение, что любая социальная сеть и сеть Интернет вообще – это материалы низкого качества, распространено до сих пор.
- Отсутствие стратегии, только тактика.
Но «больной», находясь по всем внешним признакам при смерти, судя по всему, просто разыгрывал спектакль, а на самом деле был вполне жизнеспособен. Хотя если точнее, социальный маркетинг – это феникс, который умирает и возрождается снова.
Ситуация с SMM сегодня
Разумеется, в чем-то критики SMM были правы, старые правила действительно отошли в прошлое. Но сам социальный маркетинг как инструмент продвижения, продаж и доходов никуда не делся, просто изменились правила. Те, кто успевал адаптироваться к новым правилам продаж через сеть, вместо того, чтобы попасть под фильтры поисковиков, выдавали более качественный и эффективный контент. Со временем процесс стал ускоряться и сегодня уже ни у кого нет сомнений, что роботизированные методы продвижения ушли в прошлое, а основное правило игры простое – хочешь быть на вершине, дай посетителям то, что они хотят. Да, такое продвижение потребует не верткости ума, а кропотливого банального труда. Еще многие хотели бы выяснить алгоритмы оценки, но все больше говорит за то, что пытаться следовать старым правилам невыгодно и рискованно – рынок просто не примет такого игрока. Рассмотрим актуальные тренды SMM, то, на что следует ориентироваться, планируя продвижение через социальную сеть в 2017 году и далее.
Контент-план – «ф топку»!
Эта тенденция в SMM появилась еще в 2015 году, а в 2016 стала обязательной. Разумеется, есть вещи, к которым можно подготовиться заранее, вроде 8 марта или Зимние Олимпийские игры 2018, и тут действительно есть время на согласование планов. Но время – это не про социальные сети и не про социальный маркетинг. Кто не успел, тот не просто опоздал, тот никому не интересен. Если публичная персона дает информационный повод, то есть всего несколько часов, чтобы подключить своего вирусного маркетолога и запустить в сеть релевантный пост.
Но здесь есть другая опасность – слишком активное и однообразное продвижение на волне актуального события утомительно и также становится поводом для шуток. Более того, часть пользователей настолько утомляет подобный социальный маркетинг, что они на время оставляют социальные сети, а к тем, кто выдает пресные шутки, испытывают только агрессивное желание «постебаться», но не купить. Лояльности бренду неуместная активность по продвижению вовсе не способствует. Чтобы играть на известном событии нужно быть действительно оригинальным, без натуги.
Решение: сортировать информационные поводы и брать те, которые действительно будут интересны ЦА данного бренда, и всегда быть в готовности согласовать статью в любое время суток.
Упор на качество SMM продвижения
Хотя это весьма спорный момент: есть области, где нужно брать именно количеством. В целом, правило «постить ежедневно, и лучше не один раз», устарело, но им до сих пор пользуются многие SMM-агентства. И появляются бесконечные посты, которые настолько слабо касаются тематики бренда, что читатели забывают, зачем вообще подписались на этот паблик, а часть целевых клиентов даже нажимает кнопку «отписаться», чтобы не тратить время на просмотр левых публикаций в ленте. Стоит ли тратить деньги, чтобы наполнять страницу бренда модной одежды изречениями о любви или картинками с котятами? Учитывая, что продвижение через сеть в любом случае требует бюджета.
Решение: готовить редкие, но «меткие» посты. Не реже, чем 2 раза в неделю, но так, чтобы получить максимум охвата целевой аудитории.
Разнообразие форматов
Многие чисто технически приемы в SMM еще не потеряли своей новизны и могут сыграть на руку продвижению. Например:
- Фото и видео, в том числе в прямой трансляции, с обзором 360°.
- Динамические обложки для пабликов в ВК.
- Любые LIVE-проекты.
И это далеко не все! Социальный маркетинг и продвижение через сети - это огромный пласт находок и небанальных решений. Единственный минус – на их освоение нужны ресурсы, но в концепцию «публиковать меньше, но качественнее» этот минус монтируется как родной.
Решение: ищите нетривиальные способы общаться с покупателем.
Продуманная стратегия
Сегодня социальный маркетинг стал более приземленным. Количество лайков, свидетельствующее об успехе продвижения годы назад, для SMM-специалистов уже величина номинальная. Большинство брендов выбирают правильные показатели эффективности (KPI). Разумеется, оптимальным показателем для бизнеса мог бы быть уровень продаж, но, поскольку подписка именно него невозможна, необходима постановка целей и задач, которые увяжут эти два показателя: продажи и интерес публики. О том, как реально действуют усилия специалистов SMM на бизнес свидетельствуют:
- Охват сообщений, сколько людей из общего количества ЦА посмотрели коммерческий пост.
- Сколько пользователей перешли на сайт.
- Сколько оставили заявку.
- Сколько покупок по данному сообщению.
Решение: анализ правильных показателей успешности продвижения в социальной сети.
Вопрос к персоналу
Многие SMM менеджеры – это настолько узкие специалисты, что даже задумываешься, а зачем вообще в штате нужна такая должность. Они пишут с ошибками, поручая правки редакторам, не занимаются ответами в личках или комментариях, оставляя эту задачу менеджерам по коммуникации, не способны выполнить простейшую обработку изображений, потому что это работа дизайнера.
Разделение труда – это, несомненно, достижение, но всему есть мера. Для пабликов в социальных сетях эффективнее иметь разнопланового специалиста, способного при необходимости решить мелкие задачи максимально быстро, без бюрократии – уж она в таком виде деятельности, как SMM, совершенно неуместна. То есть, пара действительно толкового SMM-менеджера и не менее толкового дизайнера – это уже достаточный минимум для того, чтобы обеспечить успешное продвижение бренду.
Еще в 2011 году Марк Юркин составил таблицу полезных качеств и навыков специалиста SMM. В отличие от правил игры, она не потеряла актуальности. SMM-менеджер должен уметь:
- Продуцировать свежие идеи (творец).
- Продавать и презентовать (продажник).
- Знать тренды среди ЦА, понимать, какие технологии социального веба могут им быть интересны (технически подкованный).
- Анализировать эффективность, результаты (бухгалтер, экономист).
- Выбирать самые эффективные сообщения для своего покупателя (маркетолог).
- Уметь работать с текстами для социальных сетей (редактор, копирайтер).
Это не означает, что SMM-менеджер должен быть профессиональным редактором или маркетологом, к тому же, как известно, для освоения любого ремесла нужно минимум 2 года полного погружения. Но иметь представление о смежных видах деятельности для более эффективного выполнения своей прямой функции – продвижение товара в социальной сети, необходимо.
Решение: выбирайте правильного SMM-менеджера.
Массфоловинг мертв?
По мнению многих специалистов SMM этот способ умер. Но опять же: молотком можно бить по гвоздям, а можно по пальцам. Любой инструмент нуждается в правильном применении. Крупным брендам массовые подписки рекламных аккаунтов действительно только во вред, однако массфоловинг и сегодня еще может быть эффективен, если нужна раскрутка с крайне ограниченным бюджетом. Социальный маркетинг все еще остается пластичным видом деятельности: что не сработает здесь, сработает там.
Решение: используйте массфоловинг только для определенных задач.
Подытожим:
Пока социальные сети демонстрируют рост охвата аудитории, SMM продвижение живо и ему нет причины умирать. А изменение инструментов и методик для этого канала продаж естественно, на первый план выходит именно скорость. Кто именно сумеет зацепить клиента, предложив ему оригинальный, как по содержанию, так и подаче, контент? Возможно, это будете именно вы.
Комментарии (0)