/ Организационная часть разработки интернет-магазина (часть 2)

Офис интернет магазина

Офисное помещение тоже нужно. Вначале не обязательно арендовать офис в полном смысле слова. Если всю деятельность вы осуществляете лично или вместе с парой доверенных лиц, а все взаимодействие с клиентами происходит удаленно, офисом может стать комната в вашей квартире или угол на складе.

Если развитие вашего магазина дошло до стадии найма персонала в свою компанию, или вам необходимо проводить встречи с покупателями в официальной обстановке, нужно арендовать полноценное офисное помещение и подготовить рабочие места для будущих подчиненных.
 

Подбор персонала

Если развитие интернет магазина движется средними темпами, и при этом вы ограничены в средствах, не торопитесь нанимать множество людей. Будьте готовы к тому, что на стартовом этапе создания интернет магазина с нуля вам придется взять большинство (а то и все) функции на себя, в лучшем случае вам помогут соучредители.

Со временем вам будет необходим штат сотрудников. Решение, кого приглашать и что поручать наемным работникам, кому и какую ответственность делегировать, всегда остается за вами. Здесь мы расскажем, какие области вам необходимо будет охватить в процессе разработки интернет магазина.
 

Управление

На ранней стадии вы будете самостоятельно разрабатывать стратегию и тактику ведения бизнеса. Позже сможете возложить определенные функции на своих сотрудников.
 

Бухгалтерия и финансы

Сдачу отчетности в органы налогового контроля необходимо предусмотреть с самого начала. Если вы далеки от этой сферы, пригласите приходящего бухгалтера или доверить ведение документации аутсорсинговой компании. Позже вам потребуется штатный бухгалтер, а при большом размахе - финансовый отдел и несколько бухгалтеров.
 

Маркетинговые исследования

На старте этим лучше заниматься лично. Позже вам потребуется квалифицированный маркетолог или целый отдел, который займется решением следующих задач:

• анализ рынка;
• прогнозирование спроса;
• составление ассортиментного перечня;
• комплексный интернет-маркетинг и продвижение.

Развитие сайта

Создание сайта интернет магазина - непрекращающийся процесс. Ресурс будет совершенствоваться вместе с вашим бизнесом. В начале пути созданием сайта интернет магазина будут заниматься ваши партнеры. Вам лично, а позже, возможно, вашим сотрудникам нужно будет плотно взаимодействовать со специалистами, занятыми созданием сайта интернет магазина, его развитием, совершенствованием, наполнением и техподдержкой. Крупному проекту желательно обзавестись собственным отделом, курирующим данный вопрос.
 

Работа с клиентами

В начале это полностью ляжет на ваши плечи. Затем можно будет поручить наемным работникам оформление документации по сделкам, обработку лидов, консультирование клиентов и ответы на их вопросы. Вам потребуется менеджер, а затем отдел, занимающийся продажами.
 

Работа с поставщиками

На старте это также будет вашей прерогативой. Лишь когда схема будет отработана, отобраны поставщики, и вы перейдете на оптовые закупки, можно будет задуматься о приглашении снабженца, который возьмет переговоры и взаимодействие с поставщиками на себя.
 

Склад

Возможно, что и компоновать заказы на складе сначала вы будете лично. Если у вас уже есть маркетолог или менеджер по продажам, а до найма кладовщика вы еще не доросли, очень соблазнительно перепоручить им эту заботу. Но это неверный путь. Уж лучше нанять складского работника, иначе менеджер или маркетолог будут отвлекаться от своей важной и ответственной деятельности.

Помимо этого, вам необходимо будет организовать доставку заказов клиентам. Впоследствии потребуется курьер или водитель-экспедитор (в зависимости от веса и габаритов заказов), а позже - собственный отдел доставки.
 

Доставка заказов

На начальном этапе развития возможны три метода отгрузки заказов покупателям:
 

1. Услуги курьерской службы. Такой вариант хорош тем, что покупки доставляются очень оперативно. Кроме того, он сразу решает вопрос с проверкой комплектности при получении, а также с кассовым обслуживанием.
2. Почта. Наиболее экономичный, хотя и более хлопотный и медленный вариант. Вам или вашим подчиненным придется формировать посылки и отвозить их в отделение связи.
3. Самовывоз из офиса или со склада. Такой вариант может сработать в крупном городе или при наличии сети филиалов. Но даже в этом случае лучше использовать его, как дополнительный.

Желательно комбинировать различные методы, предлагать клиентам возможность выбора. По мере развития нужно стремиться к организации собственного отдела доставки.
 

Возврат товара

Не тешьте себя иллюзиями, что подобного не будет. И дело не в качестве продукции. Покупатель имеет законное право вернуть покупку в недельный срок. И обязательно найдутся клиенты, которые этим правом будут пользоваться. Отказ от приема возвращаемого товара может нанести серьезные репутационные потери, потому будьте терпимы со своевольными покупателями. Поступайте в строгом соответствии с законодательством: примите приобретенные вещи и верните деньги. Привезти не понравившийся товар в ваш офис или на склад клиент должен самостоятельно или за свой счет.
 

В завершение

Начать создание интернет магазина нужно с регистрации юридического лица. Заниматься этим можно параллельно с созданием сайта интернет магазина и подбором помещения под склад и офис.

На стартовом этапе успешность зависит от множества факторов. К определяющим можно отнести область деятельности, активность конкурентов и ваши личные качества и умения. Не стоит уделять чрезмерного внимания таким вопросам, как выбор платформы, дизайн логотипа и прочим мелким деталям. Сосредоточьтесь на главном - выработке бизнес-плана и претворении его в жизнь.

Ниже вы можете прокомментировать статью, поделиться своими впечатлениями, задать вопросы. Если вы обладаете практическим опытом, поделитесь своими знаниями с новичками, дополните предложенный материал, исходя из собственной практики. Если же вы планируете открытие своего проекта, вы можете оставить заявку на создание интернет магазина. Мы компетентны в этом вопросе, созданные нами ресурсы хорошо ранжируются поисковыми системами и оставляют покупателей довольными.

В предыдущей статье мы рассказывали как взаимодействовать с поставщиками и организовать работу склада.