/ Управление репутацией в b2b сфере

SERM – управление репутацией компании в поисковых системах, за счет влияния на выдачу страниц. Интернет играет огромную роль в жизни каждого бизнеса, поэтому данное направление только набирает популярность. Его главная задача заключается в следующем: благодаря положительной и нейтральной информации вытеснить весь негативный контент о вашей компании. В статье вы подробно изучите направление serm в b2b сфере.
 

Для чего необходимо данное направление?

В России компании привыкли использовать услугу только в момент, когда необходимо избавиться от негативных отзывов или снизить негативный шум вокруг предприятия. Это можно объяснить новизной подобной услуги и отсутствием информации о ней на российском рынке. Существует множество случаев, когда уместно использовать Serm.

Управление репутацией в интернете становится особенно востребованным во время появления негативных отзывов. Зачастую они начинают распространяться из-за недовольных покупателей и уволенных сотрудников. Отрицательные отзывы используют конкуренты, чтобы снизить количество ваших покупателей, повысив значимость своей продукции. Необходимо устранять такие отзывы до того момента, пока не начали распространяться в социальных сетях.

Немногие используют управление репутацией организации при запуске нового продукта, коллекции или услуги. Данная услуга полезна тем, что помогает привлечь внимание к новому продукту, создавая положительный имидж компании. При этом развивается всё спокойно, без скачков, которые могут навредить организации.

Возраст компании не всегда играет в её сторону. Если вы давно на рынке, а о вас практически нет отзывов в интернете, это вызовет только подозрения со стороны новых покупателей. Управление репутацией компании как раз необходимо для того, чтобы подтвердить ваше мастерство отзывами довольных клиентов. Кстати, отзывы необходимы в любой, даже самой специфичной теме, ведь это прямое доказательство безопасного сотрудничества с вами.

Конкуренты начинают активно использовать «черный PR», чтобы избавиться от наиболее успешных компаний. К сожалению, юридически бороться с такими методами нет смысла, ведь это отнимает время, которого у вас нет. Есть два способа избавиться от информационной компании против вас: договориться об удалении негативных отзывов или вытеснить их далеко за первые позиции в поисковых системах. Второй способ зачастую является более эффективным, чем собственно и занимаются специалисты по управлению репутацией.
 

Как заработать доверие поисковых роботов и посетителей сайта

При определении позиции вашей страницы поисковый робот учитывает факт полезности материала для людей. К сожалению, он не умеет выяснять потребности посетителей так, как непосредственно они это делают. Для него важным критерием является социальная активность, а именно лайки и репосты вашего контента. Чем больше интересен материал в социальных сетях, тем быстрее он проиндексируется и тем выше позиции будет занимать страница. Это объясняется тем, что крупные социальные сети имеют больший уровень доверия, поисковые роботы к ним заходят в первую очередь.

Для посетителей, особенно в B2B-сегменте важными являются текстовые блоки, которые непосредственно влияют на управление репутацией. Для большей эффективности управления репутацией в интернете необходимо предоставить покупателю два вида информации: контакты вашей организации и рассказ о компании.
 

Контактная информация

Удивительно, но даже некоторые крупные компании оставляют на сайте лишь форму обратной связи, что отпугивает потенциальных клиентов, ведь это имеет прямое влияние на управление репутацией в интернете. Выставлять свой номер телефона в интернете далеко не самая безопасная затея, но если вы решили сотрудничать с рекламодателями и покупателями, это вынужденная мера. При оформлении страницы с контактной информацией обязательно внесите следующие данные:

• адрес электронной почты;
• телефон;
• ссылки на социальные сети;
• карта проезда к вашему магазину или офису;
• форма обратной связи.

Форма обратной связи может быль лишь дополнением, но не основным пунктом при заполнении контактной страницы. Дело в том, что крупные компании не хотят тратить время на написание письма и ожидания ответа, им легче сразу позвонить вам на мобильный телефон.
 

Расскажите о вашей компании

В управлении репутацией компании огромную роль играет информация о ней. Не стоит ждать, пока клиенты напишут отзывы о сотрудничестве с вами, ведь не всегда они могут быть положительными. Создайте на вашем сайте и группе в социальных сетях отдельную страницу с подробным рассказом о вашей организации.

Начните с преимуществ вашей компании, плавно перетекая к истории развития, где вы попутно будет доказывать вышеописанные положительные стороны сотрудничества с вами. Далее можно выделить громкие успехи вашей организации или бизнеса людей, которые с вами сотрудничали. Добавьте информацию о сотрудниках, покажите клиентам, что сотрудникам можно доверять. Так вы сможете управлять репутацией, создавая фирме положительный имидж.
 

Как повысить доверие людей?

Лучший способ – поставить себя на их место. Управление репутацией организации начинается не с поиска опытных специалистов для этого занятия, а с наполнения вашего сайта. Предоставьте посетителям исчерпывающую информацию о деятельности фирмы и предоставьте им различные способы связи с вами. Управление репутацией компании играет огромную роль, которая служит для повышения доверия. Используйте данную услугу лишь в качестве дополнения в продвижении вашего бизнеса, а сосредоточиться необходимо на повышении доверия к компании.