ASTY.PRO - full service digital agency.

Создание креативных интернет-проектов
и их последующее продвижение в Интернете

12
Июль

7 стратегий для управления репутацией компании в сети (часть 2)

[ Мета-теги ] #serm продвижение

В прошлой статье мы начали рассматривать инструменты для работы над управлением репутацией. И в этой статье мы расскажем еще о нескольких инструментах и подведем итог.
 

Парковка

Важно понимать разницу между вовлеченностью и охватом аудитории. Если в двух словах, то охват – это пользователи, которые просто просмотрели/изучили, а вовлеченность – это те пользователи, которые еще и начали активные действия (репост, комментарии, обсуждения и т.д.).

Что такое парковка? Это способ нивелирования развития охвата проблемы. Если говорить просто, то не нужно отвечать на негатив публично. Можно предложить разрешение негативного момента при личной переписке, по телефону или другими методами.
 

SERM

SERM – это комплекс действий, направленных на управление репутацией бренда в области выдачи запросов поиска. Цель данной стратегии – выдавить и убрать любые нежелательные сайты, которые появляются при вводе запросов вроде «бренд ххх», «бренд ххх отзывы» и подобные им сайты. Если речь идет о человеке-бренде, то тогда комплекс SERM должен выдавливать и убирать сайты, которые показывают негатив при запросах вида «Ф.И.О. мошенник», «Ф.И.О. купил диплом» или другие запросы.

Главный инструмент комплекса SERM – это смена тональности Интернет-ресурсов, которую при правильном подходе можно производить на всех сайтах с негативной информацией. Налаживать целый конвейерный поток положительных отзывов и комментариев о том или ином бренде можно при помощи проведения разнообразных видов акций стимулирования потребительских интересов при управлении репутацией компании.

Некоторую часть негативных сайтов при помощи использования такой методики можно убрать и выдачи поиска по различным поисковым запросам, некоторая часть Интернет-ресурсов с негативном убирается с помощью закона о забвении или же через переписку с администраторами интернет-площадки.
 

Digital-переговоры

Сегодня такой инструмент очень быстро и активно развивается. Связано это с тем, что не каждый администратор захочет удалять негативную, но честную информацию из сайта. Кроме того, не всегда помогают традиционные, классические инструменты. А кто-то из администраторов может потребовать за удаление нежелательного контента некоторую сумму денег.

Однако сдаваться не стоит, потому как есть Digital-юриспруденция для управления деловой репутацией. Под таким определением скрывается работа квалифицированных юристов, направленная на удаление любых нежелательных информационных данных и контента с помощью юридических процессов.

Примеры Digital юриспруденции:
 

  1. Подготовка и подача заявок, направленных на использование закона забвения;
  2. Составление компетентных и имеющих основание претензий к администраторам сайтов
  3. Работа в суде или до суда;
  4. Общение с владельцами домена и хостинга;
  5. Разделегирование доменных имен.

управление репутацией в интернете


Тренды и статистика отрасли

При оценке и позиционировании перспектив бренда, а также при управлении деловой репутацией необходимо использовать грамотную и максимально полную статистику и аналитику по всей отрасли. Важно знать о текущих тренда и темах роста/падения той отрасли, в которой работает бренд.

Для того, чтобы проводить сбор данных, не нужно нанимать команду или же исследовать отрасль с самого нуля. Все дело в том, что ежегодно создается большое количество различных исследований, и все они находятся в свободном доступе. Среди основных ассоциаций, которые проводят исследования и публикуют их, можно отметить РАЭК и АКАР.
 

Контентные острова

Это один из инструментов по внедрению многоканального SEO к контентным островам относятся все площадки, которые созданы организатором бренда (кроме официального сайта). Такой инструмент используется и в качестве SEO-стратегии, и в качестве раздела SERM управления репутацией.

К примеру, многочисленные брендовые компании, помимо сайта, создают также стандартные официальные сообщества в одной или нескольких соцсетях. Но для того, чтобы проводить полные и подробные работы, направленные на управление репутацией компании и сети интернет, необходимо не только заниматься интернет-сообществами в социальных сетях, но также создавать различные карточки на сайтах-отзывов, чтобы потом приводить на эти сайты и эти карточки потенциальную потребительскую аудиторию.

Множество интернет-площадок отзовиков создают брендовые карточки на бесплатно основе. Более того, существуют бренды, которые не только работают с уже существующими интернет-площадками отзовиков, но также и создают свои собственные площадки.

Если позволяют время и ресурсы, можно создать несколько различных официальных сайтов. К примеру, это может быть сайт, портал, визитка, а также сайт, направленный на сбор жалоб, отзывов, предложений и других материалов от пользователей.

Помимо использования Интернет-ресурсов с отзывами многие владельцы брендов обращают свое внимание на Интернет-ресурсы с каталогами и контактной информацией о компании.

Явная польза от использования различных площадок по управлению репутацией организации, на которых можно оставлять информацию – это возможность в итоге занимать ключевые и топовые страницы в поисковой выдаче по определенным запросам.
 

Вывод

Следует отметить, что процедуры, направленные на управление репутацией в интернете – это один из важных моментов продвижения сайта и создания о нем положительной репутации. Инструментов по управлению репутацией организации и раскрутке брендов существует огромного количество, но перечисленные выше являются не только основными, но и доступными для начинающих маркетологов.

Оставьте комментарий

Комментарии (0)

Предложить проект

Категории

Свежие записи