/ Как оценить стоимость интернет-магазина?

Когда к нам приходит клиент с заказом на создание интернет-магазина в первую очередь менеджер задает вопрос «Что вы понимаете под словосочетанием интернет-магазин?».

В представлении разработчиков интернет-магазин представляет собой ресурс, снабженный системой заказа, оплаты и возможностью выбрать способ доставки. По стоимости разработки и конечному результату интернет-магазины могут различаться между собой так же, как различаются сетевые супермаркеты, бутик мебели из ценных пород дерева или брендовой одежды и рыночный ларек.

На данный момент через интернет можно купить все, что угодно, как говорится «от патрона, до...». Некоторые виды товаров распространены больше, другие меньше, но по любому мысленному запросу с словами «купить» и «недорого» мы увидим предложения от не менее чем 500 сайтов. Таким образом, можно сказать, что через интернет-магазин можно продать любой товар более или менее поддающийся описанию.

Так почему же какие-то интернет-магазины имеют миллионные годовые обороты и соответствующие доходы, а другие никак не могут выйти хотя бы на самоокупаемость?

В предыдущих статьях мы разбирали, какие факторы со стороны магазина помогают продавать — как влияют триггеры на продажи сайта и чем руководствуются люди, покупающие товары и услуги. Сейчас же хочется проанализировать поведение покупателя на странице и понять, каким критериями исчислять эффективность и стоимость интернет-магазина.

Исходя из вебвизора (инструмент в метрике от Яндекс), установленного на интернет-магазинах наших клиентов для отслеживания поведения покупателей мы выделили некоторую последовательность для процесса покупки:

1. Заходя на сайт, посетитель знакомится с тематикой интернет-магазина, глядя на товары и описание главной страницы (в среднем, у обычного пользователя это занимает от 5 до 30 секунд)
2. В том случае, если вид главной страницы соответствует тематике запроса посетителя, и он поверил в то, что этот магазин может предложить ему искомый товар, начинается процесс покупки.
3. Покупатель переходит на страницы товарных категорий или непосредственно в карточку товара, где может ознакомиться с общим видом товара. В этот момент для продающей эффективности интернет-магазина крайне важны качественные и крупные изображения товаров, чем больше, тем лучше. Даже если покупатель в этот раз не купит, он запомнит наш ресурс и кроме того мы получаем время, которое пользователь провел на сайте, тем самым повышая положительно влияя на ранжирование сайта.
4. После ознакомления с пользовательскими характеристиками товара, ценой и сопутствующими предложениями магазина в виде доставки, скидок на товар и прочими «приятностями» производится оформление и, возможно, оплата заказа.

За кулисами данного процесса осталась работа маркетологов, сео-специалистов, предметных фотографов, проектировщиков и программистов данного ресурса, а также рядовых работников, которые присутствуют в обычных магазинах: логисты, товароведы, экономисты и пр.

Как оценить стоимость и эффективность работы команды разработчиков?

Достаточно будет вернуться к примеру, приведенному в начале статьи – чем выше уровень и качество товара, тем круче должен быть ваш ресурс. Чем сложнее ТЗ, созданное перед началом работ с помощью разработчиков, тем проще взаимодействие с ресурсом, тем вернее становятся «траектории» пользователей сайта, тем меньше времени тратит ваш менеджер на обработку заказа, а логист – на формирование доставки. Эффективность магазина закладывается на этапе проектирования и за деньги, вложенные в ресурс вы сможете получить не только какой-то сайт, с какой-то системой заказа и доставки, а:

• Развитие рынка сбыта за счет «целевых» покупателей оставшихся на продуманных «целевых» страницах. Очевидно, что это приведет не только к увеличению объемов продаж, но и поможет в привлечении новых покупателей за счет ранжирования сайта в поисковой выдаче.
• Сокращение времени, которые рядовые сотрудники тратят на выполнение рутинных действий, таких как обработка и формирование заказа, доставки, переговоров с клиентов. Как следствие это приведет к увеличению числа оборотов магазина.
• Удобство для клиента – угловой камень в создании аудитории лояльных покупателей.

Так сколько же стоит эффективный интернет-магазин? Все вложения в разработку, создание и дальнейшую поддержку однозначно меньше, чем предполагаемая конечная прибыль. Если ваш товар достоин того, чтобы его продавали в бутике, не надо строить для него ларек в подземном переходе. При создании интернет-магазина одна чаша весов несет в себе и репутацию компании и конечную прибыль от этой затеи, другая – затраты вложенные на этапе разработки ресурса.